Descripción del trabajo

Morrison Healthcare

Salario: entre 65 000 y 70 000 dólares

Otras formas de compensación: n/a

Morrison Healthcare es una empresa nacional líder en servicios de alimentación y nutrición que se dedica exclusivamente a prestar servicios a más de 600 hospitales y sistemas de salud. Las cocinas, restaurantes y cafeterías de los hospitales de Morrison ofrecen prácticas socialmente responsables y experiencias excepcionales para los huéspedes. La plataforma integral de bienestar y sostenibilidad Mindful Choices® de la compañía incluye lo último en alimentación saludable y una comprensión del cambio de comportamiento en el consumo de alimentos. La alineación de Morrison con la Iniciativa de Alimentos Saludables Hospitalarios de Partnership for a Healthier America (PHA) tiene un impacto positivo en hasta 41 millones de pacientes y 500 millones de comidas hospitalarias al año. Morrison ha sido nombrada una de las «100 mejores empresas para trabajar en el sector de la salud» por Modern Healthcare durante los últimos cinco años, y entre las 125 mejores organizaciones por la revista Training Magazine durante los últimos seis años consecutivos. La empresa es una división de Compass Group y cuenta con más de 1200 dietistas registrados, 300 chefs ejecutivos y 17 000 miembros del equipo profesional de servicios de alimentación.

Resumen del puesto

Responsable de coordinar y dirigir con éxito todas las actividades relacionadas con la experiencia del paciente dentro del sistema asignado. Supervisa y negocia de manera selectiva, según sea necesario, los asuntos relacionados con las iniciativas de satisfacción de los pacientes del sistema o la cuenta a fin de garantizar los niveles más altos de satisfacción de los clientes y de los clientes y la retención de cuentas, la solidez de las relaciones con los empleados, el logro de los objetivos financieros y los planes de crecimiento empresarial futuro. Debe garantizar que todo el personal bajo su influencia operativa cumpla con todas las políticas y procedimientos relacionados con los clientes, el gobierno, las empresas y las divisiones.

Responsabilidades clave:

Realiza un seguimiento de los incentivos financieros, las sanciones y la presentación de informes según su relación con la satisfacción del paciente y el desempeño de la unidad respectiva

Mantiene y apoya la satisfacción del cliente a un nivel que garantice la retención de la cuenta

Administra las encuestas requeridas entre clientes y clientes y responde de manera oportuna y eficaz

Supervisa y garantiza el cumplimiento, la progresión y el seguimiento de cualquier iniciativa de satisfacción del paciente

Ayuda a desarrollar, personalizar y/o supervisar un plan de acción de satisfacción de los pacientes de un departamento/unidad para satisfacer las necesidades de cada cuenta

Participa y agrega valor a los comités hospitalarios según sea necesario (es decir, el Comité de Satisfacción del Paciente, el Comité de Enfermería, la Administración, el Comité del HCAHPS, etc.)

Garantiza el cumplimiento con todas las agencias reguladoras (CMS, JCAHO)

Aumenta el desempeño regional en materia de satisfacción de los pacientes al promover y monitorear el progreso en materia de satisfacción de los pacientes y aprovechar el éxito de la comercialización

Mantiene el conocimiento de las actualizaciones sobre la satisfacción de los pacientes y de las condiciones del sector, incluidas las internas y externas a las cuentas y los distritos

Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de administración in situ para alcanzar los objetivos operativos

Participa en conferencias telefónicas mensuales con otros administradores de experiencias de pacientes y gerentes de operaciones para comunicarles las actualizaciones sobre las experiencias de los pacientes y las tendencias actuales, e identificar oportunidades para recompensar y reconocer

Participa en todas las sesiones de aprendizaje del Departamento de Experiencia del Paciente, incluidos los seminarios web educativos mensuales

Reconoce a los empleados cuando los programas se implementan con éxito

Es responsable de la preparación e implementación de planes específicos de desarrollo y capacitación para lograr la satisfacción y el éxito de los pacientes

Redacte informes de satisfacción de los pacientes según sea necesario para la gerencia.

Implemente formularios y datos y garantice la estandarización para garantizar el éxito de las operaciones departamentales de satisfacción de los pacientes.

Cualificaciones preferidas:

Diploma HS o GED o una combinación equivalente de educación y experiencia; se prefiere un título de 4 años

De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente

Se prefiere experiencia en hospitalidad y atención médica

De 3 a 4 años de experiencia en operaciones orientadas al servicio

Se requieren buenas habilidades de entrenamiento y capacitación en el trabajo

Son esenciales excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas

Competente en el uso de software de oficina basado en Windows, incluidos, entre otros, Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint y Outlook

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Morrison Healthcare es miembro de Compass Group USA

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.

A los asociados de Morrison Healthcare se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Dental
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre flexible
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

Morrison Healthcare mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Número de requisito: 1302824

Morrison Healthcare

STACEY MOONEY

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Instrucciones de aplicación

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