Descripción del trabajo

Grupo Flik Hospitality

Salario: 70.000,00 dólares

¿Qué hace que FLIK funcione


¿Qué hace que FLIK haga clic? Nuestra gente. Las decisiones, acciones y actitudes de nuestros asociados se ganan la confianza y la lealtad de nuestros clientes todos los días. Sabemos cómo elegirlos y sabemos cómo hacerlos crecer. Todo comienza con la contratación de personas que compartan nuestra pasión por la comida y la hospitalidad. Una vez que encontramos el talento adecuado, alentamos, valoramos y reconocemos sus contribuciones.

Mantenemos a nuestra gente renovada, entusiasmada y comprometida al brindarles capacitación práctica y educarlos sobre las últimas tendencias. Les damos la oportunidad de subir el listón con éxito. A nuestra gente le encanta lo que hace y les encanta compartir su pasión. Únase a nuestro equipo y compruebe la diferencia de FLIK. Donde un trabajo no es solo un trabajo, sino el comienzo de una carrera en la que puedes prosperar.

Resumen del trabajo

El administrador de experiencias ayuda a controlar la optimización de la experiencia de los huéspedes y los empleados coordinando los equipos de servicio in situ, capacitando a los miembros del equipo sobre sistemas de participación mejorados y utilizando métricas registradas para rastrear y cerrar las brechas en la prestación de servicios. Este puesto depende del Director de Experiencia.

Responsabilidades clave

Facilitación de experiencias

  • Se encarga de las experiencias de los empleados y los huéspedes en una gran cuenta, con el objetivo de brindar un servicio de primera clase al cliente y a nuestros huéspedes
  • Impulsa y desarrolla a sí mismo y a su equipo para construir relaciones sólidas con el cliente y lograr los indicadores clave de rendimiento
  • Realiza visitas guiadas de compromiso y revisiones diarias de todos los lugares en relación con la experiencia de los huéspedes, destacando las áreas de mejora y las áreas de éxito
  • Imparte formación práctica y presencial con personal nuevo y existente sobre los estándares de servicio, los requisitos de las funciones y las tecnologías
  • Revisa los estándares de servicio existentes e implementa los estándares Platinum Service en la experiencia de los empleados y huéspedes mediante la colaboración de los diferentes equipos de servicio para optimizar la prestación de servicios, incluidas, entre otras, las reuniones previas al turno
  • Colabora y planifica activaciones y celebraciones para involucrar a los huéspedes con el equipo culinario y de administración del hotel
  • Supervisa los estándares de los clientes y de Flik auditando y asesorando a todos los miembros del personal en áreas como la comunicación con los huéspedes, la comercialización, el cumplimiento uniforme, la seguridad ambiental y alimentaria y la recuperación del servicio, entre otros
  • Incorpora a nuevos miembros del equipo a través de los servicios Platinum y los sistemas relacionados con las funciones
  • Cultiva la cultura a través de la coordinación con los equipos y las oportunidades de participación
  • Realiza otras tareas que se le puedan asignar

Gestión de proyectos

  • Determina y define el alcance y los objetivos del proyecto
  • Predice los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y administrar los recursos de manera eficaz y eficiente
  • Mide el desempeño del proyecto para identificar las áreas de mejora

Cualificaciones

  • Debe demostrar más de 5 años de experiencia previa en hostelería, con la gestión de alimentos y bebidas
  • Se prefiere un título de asociado o superior
  • Cómodo en un entorno dinámico y en constante cambio
  • Se prefiere un conocimiento práctico de la preparación y presentación de alimentos
  • Se prefiere la experiencia en la gestión y el desarrollo del personal de restaurantes/servicios de alimentación
  • Se prefiere un conocimiento demostrado de los procedimientos de planificación de eventos
  • Se prefieren de 5 a 8 años de experiencia en gestión de proyectos y relacionada
  • Gran familiaridad con las herramientas, metodologías y mejores prácticas del software de gestión de proyectos
  • Capacidad comprobada para completar proyectos de acuerdo con el alcance, el presupuesto y el cronograma descritos
  • Capacidad para identificar y rastrear los KPI relevantes de la comunidad
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Ser bilingüe en inglés/amhárico es una ventaja
  • Excelentes habilidades interpersonales y de presentación
  • Debe poder utilizar las aplicaciones informáticas pertinentes (Microsoft Word, Excel, Outlook; se prefiere el software específico para restaurantes, incluidos los registros de puntos de venta y las aplicaciones de medición empresarial)
  • Capacidad comprobada para resolver problemas de forma creativa con atención a los detalles y habilidades de pensamiento crítico
  • Pasión por las últimas tendencias e innovaciones en hostelería y servicios de alimentación

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Flik es miembro de Compass Group USA

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

Flik mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

A los asociados de Flik Hospitality se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Odontológico
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre remunerado
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Número de identificación obligatorio: 1272477

Grupo Flik Hospitality

Steven Goldberg

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Instrucciones de aplicación

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