Descripción del trabajo

Brújula uno

Salario: 50.500 a 55.000 dólares

Compass One Healthcare es una empresa de atención médica de primer nivel con 46 000 miembros de equipo comprometidos que se centran en brindar calidad, valor y una experiencia excepcional a los pacientes a través de servicios y protocolos especializados en más de 1650 hospitales y sistemas de salud en 48 estados. Con una experiencia combinada de tres cuartos de siglo en el cuidado de la salud, Compass One ofrece siete servicios principales centrados en el cliente: alimentación y nutrición, medio ambiente, transporte de pacientes, lavandería y ropa de cama, soluciones de tecnología sanitaria (ingeniería clínica), administración de instalaciones y servicios ambulatorios. Compass One se compromete con el crecimiento y el desarrollo de sus asociados, y su exclusivo programa Positive ImpressionsTM cuenta con un equipo de más de 100 administradores de experiencia del paciente dedicados a impulsar una mejor experiencia en cada uno de nuestros hospitales. Además, la asociación exclusiva de Compass One con Press Ganey aprovecha los análisis exhaustivos para comprender mejor cómo mejorar las experiencias de los pacientes, los familiares, los clientes, los cuidadores y la comunidad.

Resumen del puesto

Responsable de coordinar y dirigir con éxito todas las actividades relacionadas con la experiencia del paciente dentro del sistema asignado. Supervisa y negocia de manera selectiva, según sea necesario, los asuntos relacionados con las iniciativas de satisfacción de los pacientes del sistema o la cuenta a fin de garantizar los niveles más altos de satisfacción de los clientes y de los clientes y la retención de cuentas, la solidez de las relaciones con los empleados, el logro de los objetivos financieros y los planes de crecimiento empresarial futuro. Debe garantizar que todo el personal bajo su influencia operativa cumpla con todas las políticas y procedimientos relacionados con los clientes, el gobierno, las empresas y las divisiones.

Responsabilidades clave:

  • Realiza un seguimiento de los incentivos financieros, las sanciones y la presentación de informes en función del desempeño de la unidad de negocio respectiva en relación con la satisfacción de los pacientes
  • Mantiene y apoya la satisfacción del cliente a un nivel que garantice la retención de las cuentas
  • Administra las encuestas requeridas entre clientes y clientes y responde de manera oportuna y eficaz
  • Supervisa y garantiza el cumplimiento, la progresión y el seguimiento de cualquier iniciativa de satisfacción del paciente
  • Ayuda a desarrollar, personalizar y/o supervisar un plan de acción de satisfacción de los pacientes de un departamento/unidad para satisfacer las necesidades de cada cuenta
  • Participa y agrega valor a los comités hospitalarios según sea necesario (es decir, el Comité de Satisfacción del Paciente, el Comité de Enfermería, la Administración, el Comité del HCAHPS, etc.)
  • Garantiza el cumplimiento con todas las agencias reguladoras (CMS, JCAHO)
  • Aumenta el desempeño regional en materia de satisfacción de los pacientes al promover y monitorear el progreso en materia de satisfacción de los pacientes y aprovechar el éxito de la comercialización
  • Mantiene el conocimiento de las actualizaciones sobre la satisfacción de los pacientes y de las condiciones del sector, incluidas las internas y externas a las cuentas y distritos
  • Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de administración in situ para alcanzar los objetivos operativos
  • Participa en conferencias telefónicas mensuales con otros administradores de experiencias de pacientes y gerentes de operaciones para comunicarles las actualizaciones sobre las experiencias de los pacientes y las tendencias actuales, e identificar oportunidades para recompensar y reconocer
  • Participa en todas las sesiones de aprendizaje del Departamento de Experiencia del Paciente, incluidos los seminarios web educativos mensuales
  • Reconoce a los empleados cuando los programas se implementan con éxito
  • Es responsable de la preparación e implementación de planes específicos de desarrollo y capacitación para lograr la satisfacción y el éxito de los pacientes
  • Redacte informes de satisfacción de los pacientes según sea necesario para la gerencia.
  • Implemente formularios y datos y garantice la estandarización para garantizar el éxito de las operaciones departamentales de satisfacción de los pacientes.

Cualificaciones preferidas:

  • Diploma HS o GED o una combinación equivalente de educación y experiencia; se prefiere un título de 4 años
  • De 3 a 4 años de experiencia en operaciones orientadas al servicio, de 2 a 3 años de experiencia en capacitación en servicio al cliente
  • Se prefiere experiencia en hostelería, atención médica y servicio minorista de alimentos
  • Es competente en el uso de software de oficina basado en Windows, que incluye, entre otros, Microsoft Office, Word, Excel (fórmulas, informes de datos), PowerPoint (presenta las puntuaciones e informes de Press Gainey al cliente y capacita al personal) y Outlook. Experiencia preferida en Epic, My Dining.
  • Se requieren buenas habilidades de entrenamiento y capacitación en el trabajo
  • Son esenciales excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas

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Compass One Healthcare es miembro de Compass Group USA

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York.

Compass One mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

A los asociados de Compass One se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Odontológico
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre flexible
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Los asociados también pueden ser elegibles para recibir beneficios por tiempo libre remunerado o no remunerado de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Para trabajar en el estado de Washington o Maryland, o para trabajar de forma remota, haga clic aquí para obtener información sobre los beneficios por tiempo libre remunerado.

Número de identificación obligatorio: 1372750

Compass One

STACEY MOONEY

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Instrucciones de aplicación

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