Descripción del trabajo

Compass One

Salario: 50 000 dólares

Otras formas de compensación: bonificación

Grado salarial: 12

Compass One Healthcare es una empresa de atención médica de primer nivel con 46 000 miembros de equipo comprometidos que se centran en brindar calidad, valor y una experiencia excepcional a los pacientes a través de servicios y protocolos especializados en más de 1650 hospitales y sistemas de salud en 48 estados. Con una experiencia combinada de tres cuartos de siglo en el cuidado de la salud, Compass One ofrece siete servicios principales centrados en el cliente: alimentación y nutrición, medio ambiente, transporte de pacientes, lavandería y ropa de cama, soluciones de tecnología sanitaria (ingeniería clínica), administración de instalaciones y servicios ambulatorios. Compass One se compromete con el crecimiento y el desarrollo de sus asociados, y su exclusivo programa Positive ImpressionsTM cuenta con un equipo de más de 100 administradores de experiencia del paciente dedicados a impulsar una mejor experiencia en cada uno de nuestros hospitales. Además, la asociación exclusiva de Compass One con Press Ganey aprovecha los análisis exhaustivos para comprender mejor cómo mejorar las experiencias de los pacientes, los familiares, los clientes, los cuidadores y la comunidad.

Los puestos en esta ubicación pueden requerir un comprobante de vacunación contra la COVID-19, refuerzos o pruebas periódicas de la COVID. Cuando la ley lo permita, a los solicitantes a los que se les ofrezca un puesto en este lugar se les puede preguntar sobre su estado de vacunación, que debe cumplir con los requisitos comerciales mínimos. Se considerarán todas las exenciones religiosas, médicas o de otro tipo reconocidas legalmente en relación con el estado de vacunación.

Resumen del puesto

Resumen del trabajo:

Responsable de coordinar y dirigir con éxito todas las actividades relacionadas con la experiencia del paciente dentro del sistema asignado. Supervisa y negocia de manera selectiva, según sea necesario, los asuntos relacionados con las iniciativas de satisfacción de los pacientes del sistema o la cuenta a fin de garantizar los niveles más altos de satisfacción de los clientes y de los clientes y la retención de cuentas, la solidez de las relaciones con los empleados, el logro de los objetivos financieros y los planes de crecimiento empresarial futuro. Debe garantizar que todo el personal bajo su influencia operativa cumpla con todas las políticas y procedimientos relacionados con los clientes, el gobierno, las empresas y las divisiones.

Responsabilidades clave:

Realiza un seguimiento de los incentivos financieros, las sanciones y la presentación de informes según su relación con la satisfacción del paciente y el desempeño de la unidad respectiva

Mantiene y apoya la satisfacción del cliente a un nivel que garantice la retención de la cuenta

Administra las encuestas requeridas entre clientes y clientes y responde de manera oportuna y eficaz

Supervisa y garantiza el cumplimiento, la progresión y el seguimiento de cualquier iniciativa de satisfacción del paciente

Ayuda a desarrollar, personalizar y/o supervisar un plan de acción de satisfacción de los pacientes de un departamento/unidad para satisfacer las necesidades de cada cuenta

Participa y agrega valor a los comités hospitalarios según sea necesario (es decir, el Comité de Satisfacción del Paciente, el Comité de Enfermería, la Administración, el Comité del HCAHPS, etc.)

Garantiza el cumplimiento con todas las agencias reguladoras (CMS, JCAHO)

Aumenta el desempeño regional en materia de satisfacción de los pacientes al promover y monitorear el progreso en materia de satisfacción de los pacientes y aprovechar el éxito de la comercialización

Mantiene un conocimiento de las actualizaciones sobre la satisfacción de los pacientes y de las condiciones del sector, incluidas las internas y externas a las cuentas y los distritos

Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de administración in situ para alcanzar los objetivos operativos

Participa en conferencias telefónicas mensuales con otros administradores de experiencias de pacientes y gerentes de operaciones para comunicarles las actualizaciones sobre las experiencias de los pacientes y las tendencias actuales, e identificar oportunidades para recompensar y reconocer

Participa en todas las sesiones de aprendizaje del Departamento de Experiencia del Paciente, incluidos los seminarios web educativos mensuales

Reconoce a los empleados cuando los programas se implementan con éxito

Es responsable de la preparación e implementación de planes específicos de desarrollo y capacitación para lograr la satisfacción y el éxito de los pacientes

Redacte informes de satisfacción de los pacientes según sea necesario para la gerencia.

Implemente formularios y datos y garantice la estandarización para garantizar el éxito de las operaciones departamentales de satisfacción de los pacientes.

Cualificaciones preferidas:

Diploma HS o GED o una combinación equivalente de educación y experiencia; se prefiere un título de 4 años

De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente

Se prefiere experiencia en hospitalidad y atención médica

De 3 a 4 años de experiencia en operaciones orientadas al servicio

Se requieren buenas habilidades de entrenamiento y capacitación en el trabajo

Son esenciales excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas

Competente en el uso de software de oficina basado en Windows, incluidos, entre otros, Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint y Outlook

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Compass One Healthcare es miembro de Compass Group USA

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.

Compass One mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

A los asociados de Compass One se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Dental
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre flexible
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Número de identificación obligatorio: 1303027

Compass One

TRISHA SOMMERNESS

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Instrucciones de aplicación

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