Descripción del trabajo

Crothall Healthcare

Salario: 56.500

Otras formas de compensación:

Grado salarial: 12 

 

Crothall Healthcare es una empresa de Compass One que brinda servicios de soporte especializados, de alta calidad, innovadores y receptivos exclusivamente a la industria de la salud. Crothall presta servicios a muchos de los 100 mejores hospitales a través de sus más de 1300 equipos de servicios de atención médica en 46 estados. Crothall ha sido reconocida por Modern Healthcare como uno de los mejores lugares para trabajar y uno de los mejores lugares para trabajar en Pensilvania desde 2013 y como uno de los 150 mejores lugares para trabajar según Becker desde 2016. Somos una división de Compass Group USA y nuestro equipo cuenta con más de 26 000 miembros. Nuestros servicios principales incluyen: servicios ambientales, transporte de pacientes, lavandería y ropa de cama, administración de instalaciones, soluciones de tecnología para el cuidado de la salud y vehículos eléctricos ambulatorios. Obtenga más información en www.Crothall.com.

Resumen del puesto

Como gerente de experiencia del paciente, usted es responsable de coordinar y dirigir todas las actividades relacionadas con la experiencia del paciente en colaboración con el liderazgo de la unidad para mejorar los puntajes de satisfacción de los pacientes.

Responsabilidades:

  • Realiza un seguimiento de los incentivos financieros, las sanciones y los informes en función del desempeño de la unidad respectiva en relación con la satisfacción de los pacientes
  • Mantiene y apoya la satisfacción de los clientes a un nivel que garantiza la retención de la cuenta
  • Coordina las encuestas requeridas entre clientes y clientes y responde de manera oportuna y eficaz
  • Supervisa y garantiza el cumplimiento, la progresión y el seguimiento de cualquier iniciativa de satisfacción del paciente
  • Ayuda a desarrollar, personalizar o supervisar un plan de acción de satisfacción de los pacientes de un departamento/unidad para satisfacer las necesidades de cada cuenta
  • Participa y contribuye a los comités del hospital según sea necesario (es decir, el Comité de Satisfacción del Paciente, el Comité de Enfermería, la Administración, el Comité del HCAHPS, etc.)
  • Garantiza el cumplimiento de todas las agencias reguladoras (CMS, JCAHO)
  • Aumenta los puntajes de participación de los pacientes regionales al promover y monitorear el progreso de la satisfacción de los pacientes y aprovechar el éxito del marketing
  • Mantiene al tanto de la satisfacción de los pacientes, las actualizaciones y las condiciones del sector, incluidas las internas y externas a las cuentas y los distritos
  • Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de administración in situ para alcanzar los objetivos operativos
  • Participa en teleconferencias mensuales con otros directores de experiencia con los pacientes y la dirección de operaciones para comunicar las actualizaciones sobre la experiencia de los pacientes y las tendencias actuales y encontrar oportunidades de recompensar y reconocer
  • Participa en todas las sesiones de aprendizaje del Departamento de Experiencia del Paciente, incluidos los seminarios web educativos mensuales
  • Brinda reconocimiento a los empleados cuando los programas se implementan con éxito
  • Responsable de la preparación e implementación de planes específicos de desarrollo y capacitación para lograr la satisfacción del paciente
  • Redacta informes de satisfacción de los pacientes según sea necesario para la gerencia.
  • Implemente formularios y datos y garantice la estandarización para el éxito de las operaciones departamentales de satisfacción de los pacientes.

Cualificaciones:

  • Diploma de Licenciatura/GED o combinación equivalente de educación y experiencia; se prefiere un título de 4 años
  • De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente
  • Se prefiere experiencia en hospitalidad y atención médica
  • De 3 a 4 años de experiencia en operaciones orientadas al servicio
  • Se requiere un buen mentor y habilidades de capacitación en el trabajo
  • Excelentes habilidades organizativas y la capacidad para realizar múltiples tareas son esenciales
  • Competente en el uso de software de oficina basado en Windows, que incluye, entre otros, Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint y Outlook

Los puestos en este lugar requieren un comprobante de vacunación contra la COVID-19, refuerzos y/o pruebas periódicas de detección de la COVID. Cuando la ley lo permita, a los solicitantes a los que se les ofrezca un puesto en esta ubicación se les puede preguntar sobre su estado de vacunación, que debe cumplir con los requisitos comerciales mínimos. Se tendrán en cuenta todas las exenciones religiosas, médicas o de otro tipo reconocidas legalmente en relación con el estado de vacunación.

Aplica a Crothall hoy mismo!

Crothall es miembro de Compass Group USA

Haga clic aquí para obtener más información sobre la historia de Compass

 

Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus capacidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto con o sin adaptaciones razonables. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto en función de las necesidades comerciales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de manera coherente con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza de la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.

Crothall mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Los asociados de Crothall reciben muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Dental
  • Visión
  • Seguro de vida/AD
  • Seguro de discapacidad
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre flexible
  • Tiempo libre durante las vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para quienes viajan diariamente
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Número de solicitud: 1253705

Crothall Healthcare

JANELLE C. ALLEN

[[req_classification]]

Instrucciones de aplicación

Please click on the link below to apply for this position. A new window will open and direct you to apply at our corporate careers page. We look forward to hearing from you!

Carga . . .