Descripción del trabajo

Crothall Healthcare

Salario:

Otras formas de compensación:

Grado salarial: 12

Crothall Healthcare es una empresa de Compass One que brinda servicios de apoyo especializados, innovadores y receptivos de alta calidad exclusivamente para la industria de la salud. Crothall presta servicios a muchos de los 100 mejores hospitales a través de sus más de 1300 equipos de servicios de salud en 46 estados. Crothall ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar y los mejores lugares para trabajar en Pensilvania según Modern Healthcare desde 2013 y entre los 150 mejores lugares para trabajar según Becker desde 2016. Somos una división de Compass Group USA y nuestro equipo cuenta con más de 26 000 miembros. Nuestros servicios principales incluyen: servicios medioambientales, transporte de pacientes, lavandería y ropa de cama, gestión de instalaciones, soluciones de tecnología sanitaria y vehículos eléctricos ambulatorios. Obtenga más información en www.Crothall.com.

Los puestos en este lugar requieren un comprobante de vacunación contra la COVID-19, refuerzos o pruebas periódicas de la COVID. Cuando la ley lo permita, a los solicitantes a los que se les ofrezca un puesto en este lugar se les puede preguntar sobre su estado de vacunación, que debe cumplir con los requisitos comerciales mínimos. Se considerarán todas las exenciones religiosas, médicas o de otro tipo reconocidas legalmente en relación con el estado de vacunación.

Resumen del puesto

Como gerente de experiencia del paciente, usted es responsable de coordinar y dirigir todas las actividades relacionadas con la experiencia del paciente, en colaboración con los líderes de la unidad, a fin de mejorar las puntuaciones de satisfacción de los pacientes.
Responsabilidades:
* Realiza un seguimiento de los incentivos financieros, las sanciones y la presentación de informes según su relación con el desempeño de la unidad respectiva
* Mantiene y respalda la satisfacción del cliente a un nivel que garantiza la retención de la cuenta
* Administra las encuestas requeridas entre clientes y clientes y responde de manera oportuna y eficaz
* Supervisa y garantiza el cumplimiento, la progresión y el seguimiento de cualquier iniciativa de satisfacción del paciente
* Ayuda a desarrollar, personalizar y/o monitorear un departamento/unidad plan de acción de satisfacción del paciente para satisfacer las necesidades de cada cuenta
* Participa y añade valor a los comités hospitalarios según sea necesario (es decir, el Comité de Satisfacción del Paciente, el Comité de Enfermería, la Administración, el Comité del HCAHPS, etc.)
* Garantiza el cumplimiento con todas las agencias reguladoras (CMS, JCAHO)
* Aumenta el desempeño regional en materia de satisfacción de los pacientes al promover y monitorear el progreso de la satisfacción de los pacientes y aprovechar el éxito de la comercialización
* Mantiene un conocimiento de las actualizaciones sobre la satisfacción de los pacientes y las condiciones del sector, incluidas las internas y externas a las cuentas y los distritos
* Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de administración in situ para alcanzar los objetivos operativos
* Participa en conferencias telefónicas mensuales con otros colegas de Patient Experience Los gerentes y la gerencia de operaciones deben comunicar las actualizaciones sobre la experiencia de los pacientes, las tendencias actuales e identificar oportunidades para recompensar y reconocer
* Participa en todas las sesiones de aprendizaje del Departamento de Experiencia del Paciente, incluidos los seminarios web educativos mensuales
* Reconoce a los empleados cuando los programas se implementan con éxito
* Es responsable de la preparación e implementación de planes específicos de desarrollo y capacitación para el éxito de la satisfacción del paciente
* Redacte informes de satisfacción de los pacientes como necesarios para la administración.
* Implemente formularios y datos y garantice la estandarización para garantizar el éxito de las operaciones departamentales de satisfacción de los pacientes
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Cualificaciones:
* Diploma de bachillerato universitario o una combinación equivalente de educación y experiencia; se prefiere un título de 4 años
* 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente
* Se prefiere experiencia en hostelería y atención médica
* 3 a 4 años de experiencia en operaciones orientadas al servicio
* Se requieren buenas habilidades de orientación y capacitación en el trabajo * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas es esencial

* Dominio del uso del software de oficina basado en Windows incluidos, entre otros, Microsoft Office, Word, Excel
, PowerPoint y Outlook

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Crothall es miembro de Compass Group USA

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.

Crothall mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

A los asociados de Crothall se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Dental
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre flexible
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

ID de requisito: 1303272

Crothall Healthcare

RANDY REPELDING

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Instrucciones de aplicación

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