Gerente de experiencia del paciente - Cape May Courthouse, Nueva Jersey
Descripción del trabajo
Salario: 55-60 k
Otras formas de compensación:
Grado salarial: 12
Crothall Healthcare es una empresa de Compass One que brinda servicios de apoyo especializados, innovadores y receptivos de alta calidad exclusivamente para la industria de la salud. Crothall presta servicios a muchos de los 100 mejores hospitales a través de sus más de 1300 equipos de servicios de salud en 46 estados. Crothall ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar y los mejores lugares para trabajar en Pensilvania según Modern Healthcare desde 2013 y entre los 150 mejores lugares para trabajar según Becker desde 2016. Somos una división de Compass Group USA y nuestro equipo cuenta con más de 26 000 miembros. Nuestros servicios principales incluyen: servicios medioambientales, soluciones de tecnología sanitaria, transporte de pacientes, lavandería y ropa de cama, gestión de instalaciones y vehículos eléctricos ambulatorios. Obtenga más información en www.Crothall.com.
Resumen del trabajo
Resumen del trabajo:
Responsable de coordinar y dirigir con éxito todas las actividades relacionadas con la experiencia del paciente dentro del sistema asignado. Supervisa y negocia de manera selectiva, según sea necesario, los asuntos relacionados con las iniciativas de satisfacción de los pacientes del sistema o la cuenta a fin de garantizar los niveles más altos de satisfacción de los clientes y de los clientes y la retención de cuentas, la solidez de las relaciones con los empleados, el logro de los objetivos financieros y los planes de crecimiento empresarial futuro. Debe garantizar que todo el personal bajo su influencia operativa cumpla con todas las políticas y procedimientos relacionados con los clientes, el gobierno, la empresa y la división.
Responsabilidades clave:
Realiza un seguimiento de los incentivos financieros, las sanciones y la presentación de informes según su relación con la satisfacción del paciente y el desempeño de la unidad respectiva
Mantiene y apoya la satisfacción del cliente a un nivel que garantice la retención de la cuenta
Administra las encuestas requeridas entre clientes y clientes y responde de manera oportuna y eficaz
Supervisa y garantiza el cumplimiento, la progresión y el seguimiento de cualquier iniciativa de satisfacción del paciente
Ayuda a desarrollar, personalizar y/o supervisar un plan de acción de satisfacción de los pacientes de un departamento/unidad para satisfacer las necesidades de cada cuenta
Participa y agrega valor a los comités hospitalarios según sea necesario (es decir, el Comité de Satisfacción del Paciente, el Comité de Enfermería, la Administración, el Comité del HCAHPS, etc.)
Garantiza el cumplimiento con todas las agencias reguladoras (CMS, JCAHO)
Aumenta el desempeño regional en materia de satisfacción de los pacientes al promover y monitorear el progreso en materia de satisfacción de los pacientes y aprovechar el éxito de la comercialización
Mantiene al tanto las actualizaciones sobre la satisfacción de los pacientes y las condiciones del sector, incluidas las internas y externas a las cuentas y los distritos
Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de administración in situ para alcanzar los objetivos operativos
Participa en conferencias telefónicas mensuales con otros administradores de experiencias de pacientes y gerentes de operaciones para comunicarles las actualizaciones sobre las experiencias de los pacientes y las tendencias actuales, e identificar oportunidades para recompensar y reconocer
Participa en todas las sesiones de aprendizaje del Departamento de Experiencia del Paciente, incluidos los seminarios web educativos mensuales
Reconoce a los empleados cuando los programas se implementan con éxito
Es responsable de la preparación e implementación de planes específicos de desarrollo y capacitación para lograr la satisfacción y el éxito de los pacientes
Redacte informes de satisfacción de los pacientes según sea necesario para la gerencia.
Implemente formularios y datos y garantice la estandarización para garantizar el éxito de las operaciones departamentales de satisfacción de los pacientes.
Cualificaciones preferidas:
Diploma HS o GED o una combinación equivalente de educación y experiencia; se prefiere un título de 4 años
De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente
Se prefiere experiencia en hospitalidad y atención médica
De 3 a 4 años de experiencia en operaciones orientadas al servicio
Se requieren buenas habilidades de entrenamiento y capacitación en el trabajo
Son esenciales excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas
Competente en el uso de software de oficina basado en Windows, incluidos, entre otros, Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint y Outlook
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- Médico
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- Seguro de vida/ AD
- Seguro de invalidez
- Plan de jubilación
- Tiempo libre flexible
- Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
- Programa de compras para asociados
- Programas de salud y bienestar
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- Protección contra el robo de identidad
- Seguro para mascotas
- Beneficios para viajeros
- Programa de asistencia al empleado
- Cuentas de gastos flexibles (FSA)
Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.
Las solicitudes se aceptan de forma continua.
Crothall mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.
Número de requisito: 1353997
Crothall Healthcare
ASHLEY VAVROCK
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Instrucciones de aplicación
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Carga . . .Al corriente: 9/16/2024
Estado del trabajo: Full Time
Referencia laboral #: 1353997