ESPECIALISTA SÉNIOR EN CAPTACIÓN DE CLIENTES
Descripción del trabajo
Salario: 80 000$ - 95 000$ al año
Grado salarial: 13
Otras formas de compensación:
Como líder en restaurantes de negocios e industriales, Eurest es la empresa a la que debes unirte si quieres una carrera gratificante y repleta de oportunidades ilimitadas. Damos de comer a los empleados de las empresas más grandes y prestigiosas del país, en todos los estados y en todos los sectores. Como miembro del equipo de liderazgo y apoyo profesional de Eurest, ayudarás a nuestros 16 000 chefs y empleados de la unidad a sobresalir al ofrecer comidas de primera clase en cafés corporativos y comedores ejecutivos con servicio de catering propio, innovaciones en materia de venta y mucho más.
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Resumen del puesto
El especialista sénior en relaciones con los clientes desempeña un papel centrado en los huéspedes y en el cliente, y se dedica a desarrollar y ejecutar campañas estratégicas de marketing y comunicación para interactuar con los clientes. Esta persona establecerá relaciones sólidas con los clientes para promover la lealtad, abordar las inquietudes e impulsar la satisfacción, al tiempo que fomentará las conexiones internas con todas las líneas de negocio para garantizar un progreso e innovación coherentes. Se requieren sólidas habilidades de presentación y una experiencia comprobada en el servicio de atención al cliente, mantenerse al día con las tendencias del sector y analizar datos tanto cualitativos como cuantitativos para crear soluciones exitosas.
Responsabilidades esenciales:
- Relaciones y divulgación
- Desarrolle relaciones con clientes y clientes, manteniendo una alta visibilidad dentro de la comunidad de clientes, centrándose en las personas influyentes clave.
- Interactúe con los clientes, identificando las diversas necesidades de la comunidad e identificando los productos, las experiencias y la comunicación que capten el interés.
- Colabora con los gerentes de distrito y líderes de operaciones, el equipo culinario, los gerentes de marketing y el equipo corporativo de información sobre los clientes para definir e impulsar las estrategias de promoción e investigación de los clientes.
- Dirige las iniciativas de investigación y divulgación con los clientes, que incluyen grupos focales, encuestas, entrevistas, degustaciones y eventos, etc.
- Soporte en eventos según sea necesario para apoyar los eventos clave para observar la participación y los comentarios de los clientes.
- Gestión del programa de servicio al cliente
- Gestione las respuestas a las consultas que llegan mediante alias, encuestas y Viva Engage.
- Brinde un servicio y soporte excelentes y oportunos para todas las solicitudes y consultas de los clientes, creando conexiones y relaciones.
- Redacta y gestiona las preguntas frecuentes internas sobre las interrupciones, las transiciones o el impacto en la experiencia de los empleados.
- Apoya al director de marketing o SLT en el soporte de comunicaciones según sea necesario.
- Supervise los comentarios resumidos de los informes mensuales en colaboración con los equipos de operaciones y servicio al cliente.
- Brinde apoyo de marketing según sea necesario para las iniciativas clave de las cuentas, según lo indique el gerente o el director.
- Facilitación de viajes y apoyo a la gestión
- Sirve de respaldo al especialista sénior en viajes cuando sea necesario para programar, planificar y gestionar todos los recorridos de clientes de Compass Group o clientes internos de alto perfil de Compass Group/ clientes, así como las respectivas reservas de espacio.
- Colabore con el coordinador de recorridos para crear y gestionar la programación y el calendario de los recorridos, a fin de garantizar una programación y una experiencia óptimas
- Trabaje con el coordinador del recorrido para supervisar el presupuesto y los costos de los recorridos y garantizar que los costos se asignen correctamente.
Cualificaciones:
- Educación y experiencia:
- Título universitario o experiencia equivalente.
- El candidato ideal tendrá entre 5 y 7 años de experiencia en un servicio de atención al cliente especializado y en el análisis de datos, y unos resultados comprobados en la creación y ejecución de campañas de marketing y comunicación exitosas.
- Sólidas habilidades de presentación y presencia para hospedar a asistentes de nivel ejecutivo e interactuar con ellos.
- Sólidas habilidades de construcción de relaciones para interactuar con clientes y clientes.
- Experiencia con presentaciones en ppt para la planificación de la agenda y la elaboración de informes mensuales.
- Familiaridad con las herramientas de elaboración de informes para crear informes mensuales de servicio al cliente.
- Experiencia trabajando con diseñadores/equipos de diseño en la creación de material de marketing y conocimiento del proceso de producción.
- Se prefiere la experiencia en hospitalidad.
- Resumen de habilidades y calificaciones:
- Habilidades lingüísticas: dominio avanzado del inglés para una comunicación eficaz, la creación de informes y las interacciones profesionales en todos los niveles de la administración y los clientes.
- Habilidades matemáticas: sólida comprensión de la información financiera y capacidad para realizar cálculos complejos que incluyan porcentajes, proporciones y álgebra/geometría básicos.
- Capacidad de razonamiento: excelentes habilidades para resolver problemas, planificar estratégicamente y tomar decisiones, con la capacidad de interpretar y adaptarse a diversas instrucciones y desafíos operativos.
- Otras calificaciones:
- Sólidas habilidades de trabajo en equipo, comunicación y servicio al cliente.
- Domina la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); la familiaridad con los sistemas de reservas basados en la web es una ventaja.
- Motivado, adaptable y capaz de gestionar múltiples tareas y cambios de última hora con una actitud positiva.
- Licencia de conducir válida y disposición a viajar durante la noche según sea necesario.
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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York.
Eurest mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.
Las solicitudes se aceptan de forma continua.
A los asociados de Eurest se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.
- Médico
- Odontológico
- Visión
- Seguro de vida/ AD
- Seguro de invalidez
- Plan de jubilación
- Tiempo libre remunerado
- Tiempo libre durante las vacaciones (varía según el sitio o el estado)
- Programa de compras para asociados
- Programas de salud y bienestar
- Mercado de descuentos
- Protección contra el robo de identidad
- Seguro para mascotas
- Beneficios para viajeros
- Programa de asistencia al empleado
- Cuentas de gastos flexibles (FSA)
Los asociados también pueden ser elegibles para recibir beneficios de tiempo libre remunerado o no remunerado de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Para trabajar en el estado de Washington o Maryland, o para trabajar de forma remota, haga clic aquí para obtener información sobre los beneficios por tiempo libre remunerado.
Número de requerimiento: 1373862
Eurest
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Instrucciones de aplicación
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Carga . . .Al corriente: 11/15/2024
Estado del trabajo: Full Time
Referencia laboral #: 1373862