ESPECIALISTA SÉNIOR EN CAPTACIÓN DE CLIENTES

Resumen del puesto

El especialista sénior en relaciones con los clientes desempeña un papel centrado en los huéspedes y en el cliente, y se dedica a desarrollar y ejecutar campañas estratégicas de marketing y comunicación para interactuar con los clientes. Esta persona establecerá relaciones sólidas con los clientes para promover la lealtad, abordar las inquietudes e impulsar la satisfacción, al tiempo que fomentará las conexiones internas con todas las líneas de negocio para garantizar un progreso e innovación coherentes. Se requieren sólidas habilidades de presentación y una experiencia comprobada en el servicio de atención al cliente, mantenerse al día con las tendencias del sector y analizar datos tanto cualitativos como cuantitativos para crear soluciones exitosas.

Responsabilidades esenciales:

• Relaciones y divulgación
  • Desarrolle relaciones con clientes y clientes, manteniendo una alta visibilidad dentro de la comunidad de clientes, centrándose en las personas influyentes clave.
  • Interactúe con los clientes, identificando las diversas necesidades de la comunidad e identificando los productos, las experiencias y la comunicación que capten el interés.
  • Colabora con los gerentes de distrito y líderes de operaciones, el equipo culinario, los gerentes de marketing y el equipo corporativo de información sobre los clientes para definir e impulsar las estrategias de promoción e investigación de los clientes.
  • Dirige las iniciativas de investigación y divulgación con los clientes, que incluyen grupos focales, encuestas, entrevistas, degustaciones y eventos, etc.
  • Soporte en eventos según sea necesario para apoyar los eventos clave para observar la participación y los comentarios de los clientes.

• Gestión del programa de servicio al cliente
  • Gestione las respuestas a las consultas que llegan mediante alias, encuestas y Viva Engage.
  • Brinde un servicio y soporte excelentes y oportunos para todas las solicitudes y consultas de los clientes, creando conexiones y relaciones.
  • Redacta y gestiona las preguntas frecuentes internas sobre las interrupciones, las transiciones o el impacto en la experiencia de los empleados.
  • Apoya al director de marketing o SLT en el soporte de comunicaciones según sea necesario.
  • Supervise los comentarios resumidos de los informes mensuales en colaboración con los equipos de operaciones y servicio al cliente.
  • Brinde apoyo de marketing según sea necesario para las iniciativas clave de las cuentas, según lo indique el gerente o el director.

• Facilitación de viajes y apoyo a la gestión
  • Sirve de respaldo al especialista sénior en viajes cuando sea necesario para programar, planificar y gestionar todos los recorridos de clientes de Compass Group o clientes internos de alto perfil de Compass Group/ clientes, así como las respectivas reservas de espacio.
  • Colabore con el coordinador de recorridos para crear y gestionar la programación y el calendario de los recorridos, a fin de garantizar una programación y una experiencia óptimas
  • Trabaje con el coordinador del recorrido para supervisar el presupuesto y los costos de los recorridos y garantizar que los costos se asignen correctamente.

Cualificaciones:

• Educación y experiencia:
  • Título universitario o experiencia equivalente.
  • El candidato ideal tendrá entre 5 y 7 años de experiencia en un servicio de atención al cliente especializado y en el análisis de datos, y unos resultados comprobados en la creación y ejecución de campañas de marketing y comunicación exitosas.
  • Sólidas habilidades de presentación y presencia para hospedar a asistentes de nivel ejecutivo e interactuar con ellos.
  • Sólidas habilidades de construcción de relaciones para interactuar con clientes y clientes.
  • Experiencia con presentaciones en ppt para la planificación de la agenda y la elaboración de informes mensuales.
  • Familiaridad con las herramientas de elaboración de informes para crear informes mensuales de servicio al cliente.
  • Experiencia trabajando con diseñadores/equipos de diseño en la creación de material de marketing y conocimiento del proceso de producción.
  • Se prefiere la experiencia en hospitalidad.

• Resumen de habilidades y calificaciones:
  • Habilidades lingüísticas: dominio avanzado del inglés para una comunicación eficaz, la creación de informes y las interacciones profesionales en todos los niveles de la administración y los clientes.
  • Habilidades matemáticas: sólida comprensión de la información financiera y capacidad para realizar cálculos complejos que incluyan porcentajes, proporciones y álgebra/geometría básicos.
  • Capacidad de razonamiento: excelentes habilidades para resolver problemas, planificar estratégicamente y tomar decisiones, con la capacidad de interpretar y adaptarse a diversas instrucciones y desafíos operativos.

• Otras calificaciones:
  • Sólidas habilidades de trabajo en equipo, comunicación y servicio al cliente.
  • Domina la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); la familiaridad con los sistemas de reservas basados en la web es una ventaja.
  • Motivado, adaptable y capaz de gestionar múltiples tareas y cambios de última hora con una actitud positiva.
  • Licencia de conducir válida y disposición a viajar durante la noche según sea necesario.