EMBAJADOR DEL LOBBY

Resumen del trabajo

Trabajar como embajador del lobby te dará la oportunidad de trabajar con personas EXCELENTES como tú! Estará rodeado de personas apasionadas por lo que hacen y que comparten nuestra creencia en la calidad y el valor de brindar una hospitalidad superior a nuestro principal cliente.

El embajador del vestíbulo será responsable de atraer a todos los clientes, huéspedes, vendedores, turistas e inquilinos que ingresen al vestíbulo y al centro de recepción, y mostrará en todo momento una actitud enérgica, amistosa y accesible.

Funciones laborales esenciales:
apoyar al embajador principal del lobby para garantizar que todos los huéspedes sean recibidos con entusiasmo y disfruten de una experiencia memorable.
Actuar como fuente de información y servicios de hospitalidad para todos los huéspedes.
Hablar con franqueza y calidez, interactuar con los clientes e invitados y, al mismo tiempo, ayudarlos de manera eficiente durante el proceso de registro o acompañarlos hasta su destino
Revisar y comprometerse a recordar los perfiles de los huéspedes VIP esperados para el día
Reconocer y dar la bienvenida a los huéspedes VIP utilizando estándares de excelencia en el servicio
Comunicarse de manera efectiva con los miembros del equipo y transmitir la información necesaria a los colegas que puedan surgir.
Construir y mantener una relación con los inquilinos y los huéspedes habituales, mejorar su
experiencia general Comprender la cultura del cliente, las áreas clave de actividad y crear «transparencia» al actuar como una extensión del cliente
Toma posesión de la ubicación del edificio asignada, actividad que involucra a todos los huéspedes.
Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia de la empresa y estar preparado para llevar a cabo las tareas designadas en caso de incendio u otra emergencia,
respetando el estilo característico de Hospitality.
Capacidad para memorizar las preguntas frecuentes y hablar con conocimiento sobre el edificio, las áreas circundantes, el transporte, los restaurantes locales y los «acontecimientos» locales.
Otras funciones asignadas.

Responsabilidades: Atención
al cliente:
Saludar a todos los huéspedes o visitantes, asegurarse de que el contacto visual se haga a menos de 10 pies de distancia de las entradas.
Saludar a los clientes internos y externos con una sonrisa, darles las gracias con prontitud y utilizar el «buenos días/buenas tardes» de bienvenida acordados,
trabajando en conjunto con los miembros del equipo y otro personal del edificio, garantizando siempre una transición fluida en cada etapa del viaje del huésped.

Trabajo en equipo y comunicación:
comuníquese de manera eficaz con sus compañeros y con el embajador principal del lobby, demostrando precisión y atención a los detalles tanto en la comunicación verbal como escrita.
Mantenga un conocimiento sólido de la actividad empresarial y comunique todas las actualizaciones a los miembros de su equipo.
Comunicarse de manera eficaz con los miembros del equipo y transmitir a los compañeros la información necesaria que pueda surgir durante el proceso de escolta.
Brindar asistencia de acuerdo con las necesidades de la empresa, por ejemplo, para cubrir el almuerzo, llamar por teléfono y brindar apoyo general.
Apoyar la capacitación de los nuevos asociados y completar las listas de verificación en consecuencia.
Participar en el programa de capacitación transversal que cubre todas las áreas del departamento, cuando esté disponible.

Descripción larga

Conocimientos sobre arte e historia de la construcción:
se refiere a las obras de arte ubicadas en el interior y en las inmediaciones que rodean el edificio. Incluyendo el artista, la historia y el año en que se encargó
Mantener un conocimiento básico de la historia de la construcción y las áreas circundantes.
Mantener los conocimientos básicos sobre tiendas, restaurantes, transporte y atracciones.

Presentación personal y responsabilidades:
mantener una actitud profesional, educada y considerada en todo momento.
Cumplir con los estándares de uniforme y presentación según la política de vestimenta.

Entorno de trabajo:
Mantenga un área de trabajo limpia y presentable en todo momento e informe al personal correspondiente sobre todas las averías o peligros de mantenimiento y las solicitudes de limpieza. Supervise el progreso para garantizar que los problemas se corrijan con prontitud. Diríjase a su supervisor según sea necesario.
Este puesto está ubicado frente a la entrada del vestíbulo de cada edificio.

Aspectos físicos del puesto: Los aspectos
físicos del puesto incluyen, entre otros, los siguientes: permanecer de pie y caminar
constantemente por el vestíbulo del edificio durante todo el turno.
Levantar y transportar hasta 30 libras con frecuencia. Arrodillarse, empujar, tirar y levantar objetos
constantemente.
Es posible que sea necesario para cubrir los descansos o turnos del embajador del vestíbulo exterior, según sea necesario.

Políticas y procedimientos:
respete las políticas y procedimientos de la empresa y del edificio.
Cumpla con todas las políticas y procedimientos de seguridad, incluidas las restricciones de acceso y la información sobre incendios y seguridad personal.
Cumpla con el manual de procedimientos operativos estándar (SOP) de los servicios de recepción y conserjería y manténgase al día con la nueva información publicada. Familiarícese con los procedimientos operativos estándar específicos del sitio. Mantenga los SOP como un documento «vivo».