Descripción del trabajo

Brújula digital

¿Quiénes somos

Somos Compass Digital, la división digital y tecnológica de Compass Group North America. Creamos y ampliamos productos y tecnologías digitales para superar las expectativas de nuestros huéspedes y clientes. Con el respaldo de la investigación, creamos experiencias de usuario extraordinarias con mayores opciones y conveniencia. Ofrecemos soluciones integrales que, al mismo tiempo, aumentan las ventas y la satisfacción de los huéspedes.

Compass Digital se desarrolló dentro de Compass Group y se centró en impulsar la transformación y la innovación en los espacios hoteleros de los negocios y la industria, la educación y la atención médica. Impulsamos la digitalización de la experiencia hotelera, garantizando que cada punto de contacto esté optimizado para la satisfacción de los huéspedes y, al mismo tiempo, aprovechamos los datos para lograr resultados adicionales.

Creemos firmemente en el poder de la imaginación y nos preguntamos constantemente: «¿Y si?» Estamos totalmente integrados en Compass Group y nos enorgullecemos de atender a sus diversos clientes a través de tecnologías y soluciones escalables y de vanguardia.

Compass Group es la empresa líder en servicios de apoyo y administración de servicios de alimentos, con ingresos de 26 000 millones de dólares en 2023. En 2023, Compass Group fue nombrada por Forbes como uno de los mejores grandes empleadores de Estados Unidos, entre los 100 lugares de trabajo más saludables de Estados Unidos según Springbuk (desde 2019).

Resumen del puesto

¿Es un administrador analítico de Zendesk con sólidas habilidades de resolución de problemas, matemáticas, programación, comunicación y gestión de proyectos?


Estamos buscando un administrador de Zendesk a tiempo completo que se desempeñe como administrador principal del sistema y dirija el desarrollo y el mantenimiento continuos de nuestras instancias de Zendesk. Serás responsable de gestionar la configuración, el soporte, el mantenimiento y la mejora diarios de nuestra plataforma de servicios para Zendesk. El enfoque principal es Digital Care y, al mismo tiempo, trabajar en estrecha colaboración con los líderes funcionales, las unidades organizativas y los expertos en el campo. Identificarás, desarrollarás e implementarás procesos, incluidas las integraciones con otras aplicaciones, el desarrollo de paneles e informes, las sinergias técnicas entre varios escritorios, proporcionarás actualizaciones sobre las funciones más recientes de la plataforma y configurarás la aplicación para responder a las iniciativas críticas de Compass Digital (Digital Care Support Desk)


Responsabilidades:

  • La administración diaria incluye, pero no se limita a: gestionar la configuración de múltiples usuarios, perfiles y funciones, personalizar los formularios, los campos, las vistas, los activadores y otras reglas empresariales
  • Personalice los campos, los formularios, las vistas, las reglas empresariales, los flujos de trabajo, las notificaciones por correo electrónico, los procesos de aprobación, los informes y los paneles
  • Diseñe y ejecute informes y paneles complejos
  • Implemente y respalde la implementación de nuevos sistemas, así como todo el mantenimiento y las actualizaciones necesarios, además de recomendaciones para mejorar los procesos
  • Responsable de la calidad general de los datos en Zendesk
  • Resuelva y brinde soluciones para los problemas técnicos y las escalaciones
  • Proporcione nuevas cuentas de usuario y administre las licencias y los permisos
  • Ayudar en la formación de usuarios nuevos y actuales
  • Ayude a importar, exportar y actualizar datos mediante Zendesk Explore y otras herramientas
  • Cree y mantenga una documentación técnica de sistemas completa y actualizada
  • Garantice la entrega de los proyectos según las mejores prácticas definidas
  • Trabajando en estrecha colaboración con los equipos empresariales para garantizar la funcionalidad adecuada
  • Gestione los problemas y los riesgos de los proyectos
  • Gestione el proceso de control de cambios
  • Facilite las reuniones e informes de estado según sea necesario
  • Ayude con la capacitación de recursos y otras iniciativas, según sea necesario


Cualificaciones:

  • De 3 a 5 años de experiencia como administrador de Zendesk, con una demostración de un sólido conocimiento y comprensión de la plataforma
  • Experiencia en el uso de Zendesk Guide para la integración con los portales de los clientes
  • Se prefiere experiencia con integraciones
  • Se prefieren las certificaciones, incluida la de administrador de Zendesk
  • Se prefiere tener experiencia con lenguajes de programación como SQL, JavaScript, HTML, Java y Apex, pero no es obligatorio
  • La familiaridad con la API REST de Zendesk es una ventaja
  • Sólidas capacidades de administración de datos
  • Capacidad para cumplir con los plazos, gestionar y priorizar las solicitudes simultáneas
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, con la capacidad de comunicarse de manera efectiva en todos los niveles de la organización
  • Comprensión sólida de las metodologías y funcionalidades estándar de Zendesk
  • Capacidad demostrable para diseñar e implementar nuevos procesos y facilitar la adopción por parte de los usuarios
  • Experiencia interna y externa en grandes proyectos multifacéticos

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York.

Compass Digital mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

A los asociados de Corporate se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Odontológico
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre remunerado
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Los asociados también pueden ser elegibles para recibir beneficios por tiempo libre remunerado o no remunerado de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Para trabajar en el estado de Washington o Maryland, o para trabajar de forma remota, haga clic aquí para obtener información sobre los beneficios por tiempo libre remunerado.

Número de identificación obligatorio: 1367299

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Michelle Lombardozzi

Instrucciones de aplicación

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