SUBDIRECTOR GENERAL

Resumen del trabajo

El subdirector general (AGM) desempeña un papel de liderazgo vital a la hora de garantizar la excelencia operativa en varios departamentos, centrándose especialmente en los servicios de recepción, la hospitalidad, la coordinación de equipos, la supervisión de la nómina, la gestión de eventos, la elaboración de presupuestos y la participación del personal. Esta función ayuda al director general a impulsar la satisfacción de los huéspedes y clientes, la eficiencia del equipo y el rendimiento financiero.

Responsabilidades clave:
1. Servicios para huéspedes y gestión hotelera
* Supervise y supervise al equipo de hospitalidad para garantizar una experiencia cálida, profesional y eficiente para los huéspedes.
* Implemente y supervise los estándares de servicio y los procedimientos operativos estándar para garantizar que se cumplan todos los estándares y expectativas de los clientes.
* Gestione la programación, la capacitación y el soporte de recepción para garantizar que se cumpla con la cobertura en cada turno.
* Garantice la alineación con los estándares de la marca en cuanto a la prestación de servicios, la limpieza y la comodidad.
* Ayude a GM con todas las oportunidades de contratación, como las ofertas de trabajo, la revisión de currículums, la programación de entrevistas, la capacitación y la incorporación.
2. Supervisión administrativa y de nómina
* Trabaje en estrecha colaboración con GM para supervisar los sistemas de procesamiento de nóminas y cronometraje.
* Controle los niveles de personal y los costos laborales para optimizar la eficiencia y el cumplimiento del presupuesto.
* Revise y pague todas las facturas del programa de despensa, asegúrese de que todas las facturas se paguen a tiempo y envíe las facturas mensuales al cliente.
3. Gestión de eventos
* Dirija la planificación y ejecución de eventos externos (conferencias, funciones de clientes, eventos de equipo, etc.).
* Coordine con el gerente general, los proveedores, las partes interesadas y los clientes para garantizar una entrega perfecta de los eventos.
4. Presupuestación y monitoreo financiero
* Ayudar a desarrollar los presupuestos departamentales y monitorear los gastos continuos.
* Genere informes y pronósticos mensuales para respaldar la planificación financiera de manera concurrente.
* Identifique oportunidades de ahorro de costos sin comprometer la calidad del servicio.
5. Desarrollo y cultura del equipo
* Fomente una cultura de equipo positiva e inclusiva a través de iniciativas de entrenamiento, tutoría y formación de equipos.
* Realice reuniones y capacitaciones periódicas del personal para garantizar la participación y la alineación.
* Coordine las iniciativas de capacitación a través de Compass OMS para proporcionar al equipo de hospitalidad las herramientas y habilidades que necesitan para tener éxito.

Cualificaciones clave:
* Licenciatura en administración hotelera, administración de empresas o campo relacionado.
* Más de 5 años de experiencia en gestión hotelera o de operaciones, incluida la supervisión de equipos.
* Amplio conocimiento de los sistemas de nómina y la gestión del presupuesto: elaboración de previsiones, gestión de gastos y creación de informes de gastos.
* Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades con sólidas habilidades organizativas y de comunicación.
* Experiencia en coordinación de eventos y gestión de proveedores.
* Familiaridad con el software de gestión hotelera o de oficinas: sistema de reservas EMS; Concur.
* Capacidad para liderar con empatía y responsabilidad en un entorno acelerado.