Descripción del trabajo

Cuidado de la salud de Crothall

Salario:

Otras formas de compensación:

Grado salarial: 17

Crothall Healthcare es una empresa de Compass One que brinda servicios de apoyo especializados, innovadores y receptivos de alta calidad exclusivamente para la industria de la salud. Crothall presta servicios a muchos de los 100 mejores hospitales a través de sus más de 1300 equipos de servicios de salud en 46 estados. Crothall ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar y los mejores lugares para trabajar en Pensilvania según Modern Healthcare desde 2013 y entre los 150 mejores lugares para trabajar según Becker desde 2016. Somos una división de Compass Group USA y nuestro equipo cuenta con más de 26 000 miembros. Nuestros servicios principales incluyen: servicios medioambientales, soluciones de tecnología sanitaria, transporte de pacientes, lavandería y ropa de cama, gestión de instalaciones y vehículos eléctricos ambulatorios. Obtenga más información en www.Crothall.com.

Los puestos en este lugar pueden requerir un comprobante de vacunación contra la COVID-19, refuerzos o pruebas periódicas de la COVID. Cuando la ley lo permita, a los solicitantes a los que se les ofrezca un puesto en este lugar se les puede preguntar sobre su estado de vacunación, que debe cumplir con los requisitos comerciales mínimos. Se considerarán todas las exenciones religiosas, médicas o de otro tipo reconocidas legalmente en relación con el estado de vacunación.

Resumen del puesto

Como director sénior de alimentos y nutrición del National Performance Center, apoyará el funcionamiento exitoso de los servicios de centros de llamadas de alimentos y nutrición en varios hospitales de todo el país. Serás responsable de las actividades relacionadas con los servicios de alimentación para pacientes en el centro de llamadas regional. Este puesto proporciona un liderazgo proactivo en un entorno de centro de llamadas acelerado. El candidato ideal tendrá la capacidad de liderar al equipo para lograr los objetivos de satisfacción del cliente y se desempeñará como entrenador y mentor para subordinados directos con un enfoque de «predicar con el ejemplo».

  • El puesto de director sénior de alimentación y nutrición del National Performance Center depende del director regional de operaciones y supervisa la gestión operativa del centro de llamadas de alimentación y nutrición del National Performance Center, que cuenta con aproximadamente 60 empleados a tiempo completo y un equipo directivo.

Responsabilidades clave:

  • Supervise el centro de llamadas del servicio de alimentación para pacientes y, al mismo tiempo, mantenga excelentes relaciones con los pacientes y los clientes.
  • Evalúe el desempeño de los agentes con métricas clave
  • Ayude a garantizar la satisfacción de clientes y clientes, la eficiencia y la entrega precisa de las comidas a los pacientes
  • Contrata, entrena y capacita al personal para mantener altos estándares de servicio al cliente, mantener los estándares de dieta terapéutica y completar las competencias anuales del personal
  • Promover el crecimiento y el desarrollo profesional de su equipo
  • Regule la dotación de personal de acuerdo con las fluctuaciones de la carga de trabajo
  • Realizar una planificación eficaz de los recursos para maximizar la productividad de los recursos, incluidas las personas y la tecnología
  • Administre la tecnología y los procesos de planificación de la fuerza laboral para optimizar la calidad y la eficiencia de la prestación de servicios
  • Desarrolle objetivos para las actividades diarias del centro de llamadas
  • Implemente acciones si no se cumplen las metas
  • Realice un seguimiento y analice los datos de los indicadores clave de rendimiento, identifique las tendencias y desarrolle recomendaciones estratégicas para mejorar el rendimiento
  • Responsable de los informes sobre el rendimiento de los centros de llamadas mediante la recopilación, el análisis y el resumen de datos y tendencias
  • Identifique las deficiencias operativas e implemente planes de mejora
  • Prepare informes para diferentes departamentos o para la alta dirección
  • Apoya la mejora continua para lograr una satisfacción excelente y constante de los clientes y los empleados; identifica y recomienda mejoras en los procesos, los procedimientos y el uso de las herramientas
  • Responsabilidad de administrar, rastrear y presupuestar todos los gastos
  • Participe y lidere iniciativas que apoyen el crecimiento de los centros de llamadas, como las ventas, las visitas a los sitios, las presentaciones, etc.
  • Otras tareas laborales asignadas

Cualificaciones mínimas:

  • Licenciatura o años equivalentes de experiencia adicional
  • Mínimo de cinco años de experiencia comprobada en liderazgo
  • Se requiere experiencia trabajando en una operación de servicio de alimentos de un hospital de cuidados intensivos
  • De dos a cuatro años de experiencia directa en gestión operativa de servicios de alimentos con conocimiento y control de inventario y compras
  • Amplio conocimiento de las tendencias de alimentación y restauración con un enfoque en la calidad, la producción, el saneamiento, los controles de costos de los alimentos y la presentación
  • Es deseable tener conocimientos sobre la responsabilidad de pérdidas y ganancias y tener experiencia en servicios gestionados por contrato

Cualificaciones preferidas (no obligatorias)

  • Competente en equipos y programas de software para centros de llamadas
  • Calificación certificada de gerente de centro de llamadas y centros de contacto

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Crothall es miembro de Compass Group USA

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A los asociados de Crothall se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Odontológico
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de invalidez
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre flexible
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio o el estado)
  • Programa de compras para asociados
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Los asociados también pueden ser elegibles para recibir beneficios por tiempo libre remunerado o no remunerado de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Para trabajar en el estado de Washington o Maryland, o para trabajar de forma remota, haga clic aquí para obtener información sobre los beneficios por tiempo libre remunerado.

Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York. Alentamos a los solicitantes con antecedentes penales (y antecedentes de conducción) a que presenten su solicitud.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

Crothall mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Número de requisito: 1365643

Crothall Healthcare

TRISHA SOMMERNESS

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Instrucciones de aplicación

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