LÍDER DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED - REDMOND, WA

Resumen del puesto

El responsable de la experiencia del huésped es responsable de supervisar los aspectos operativos de una instalación, garantizar una gestión eficaz de los recursos, mantener los estándares de servicio y construir relaciones sólidas con las partes interesadas internas y externas. Esta función implica gestionar los equipos de hospedaje y mobiliario y logística, coordinar las operaciones y supervisar el presupuesto de las instalaciones, el mantenimiento y los proyectos relacionados. El objetivo principal del responsable de la experiencia del huésped es garantizar un funcionamiento diario fluido y, al mismo tiempo, mantener un entorno seguro y acogedor para los clientes y huéspedes.

Funciones y responsabilidades esenciales:

• Enlace operativo: actúa como el punto de contacto principal para todos los asuntos relacionados con las instalaciones y actúa como enlace entre el equipo de Compass, los clientes de Microsoft y las partes interesadas.
• Supervisión de las operaciones de las instalaciones: administre todos los aspectos de las operaciones de las instalaciones, incluidos el mantenimiento, la construcción, las actualizaciones y las reparaciones, garantizando un rendimiento y una funcionalidad óptimos.
• Coordinación del proyecto: dirija y administre varios proyectos de instalaciones simultáneamente, priorice las tareas y garantice la ejecución oportuna en un entorno acelerado.
• Coordinación de proveedores: trabaje en estrecha colaboración con los proveedores de servicios de RE&F y con varios proveedores (servicios de tecnología, catering, limpieza, mantenimiento y seguridad) para agilizar los procesos y mantener una experiencia fluida para los huéspedes.
• Gestión del presupuesto: supervise y gestione el presupuesto de las instalaciones, incluidos los gastos de las tarjetas de crédito corporativas, la creación de órdenes de compra (PO), el seguimiento de los costos de los proyectos, la gestión de las facturas y la gestión de los gastos de capital.
• Creación de relaciones: construya y fomente relaciones a largo plazo con los asociados, los clientes, las partes interesadas y los equipos internos para promover la colaboración, la moral del equipo y un entorno de trabajo positivo.
• Mejora de los procesos: revise y evalúe continuamente la eficacia de las políticas y los procedimientos, identificando e implementando las mejoras para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Respuesta de segundo nivel a las escaladas de clientes: actúa como punto de contacto secundario para los problemas de los clientes cada vez más frecuentes, asumiendo el control de las inquietudes no resueltas.
• Salud y seguridad: garantice el cumplimiento estricto de todos los protocolos de salud, seguridad y protección. Aborde e informe cualquier incidente o peligro con prontitud para mantener un entorno seguro.
• Responsabilidades diversas: gestione las tareas adicionales según sea necesario para respaldar las operaciones del equipo, cumplir los objetivos empresariales y mantener los estándares de servicio, incluidos los proyectos y tareas ad hoc impulsados por las cambiantes necesidades empresariales.

Responsabilidades de supervisión:

• Dirige los equipos de Experiencia de Huéspedes y Mobiliario y Logística, proporcionando orientación, apoyo y supervisión de sus niveles de servicio y rendimiento diarios. Asegúrese de que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de que el equipo funcione de manera eficiente, brindando un servicio excepcional y cumpliendo los objetivos operativos.
• Gestione todos los aspectos de la gestión del talento, incluidos el establecimiento de objetivos, la supervisión del rendimiento, la supervisión de la formación y las evaluaciones, y aborde las deficiencias de rendimiento para lograr una mejora continua.
• Fomente las relaciones a largo plazo con los asociados y los clientes, promoviendo una dinámica de equipo colaborativa, confiable y exitosa.
• Supervise las responsabilidades del personal, incluidas la contratación, la incorporación, los traslados y los despidos. Gestione las relaciones con los empleados dentro de un entorno sindicalizado, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de negociación colectiva y abordando los problemas relacionados con el trabajo.
• Gestione la nómina, la programación y la asistencia, garantizando el cumplimiento de los requisitos operativos y la precisión.

Cualificaciones:

• Licenciatura.
• Se prefiere experiencia en hospitalidad.
• Amplia experiencia con los productos de Microsoft y conocimiento de las tendencias actuales del sector. Muy competente en MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y software y adaptarse a los cambios tecnológicos.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en gestión de proyectos u operaciones, incluida la planificación, coordinación y ejecución de varios proyectos simultáneamente, garantizando el cumplimiento de los plazos y las restricciones presupuestarias y, al mismo tiempo, manteniendo estándares de alta calidad.
• Más de 5 años de experiencia gerencial centrada en la gestión de equipos, el entrenamiento, la retención del talento y el desarrollo individual.
• Más de 5 años de experiencia en hostelería o en entornos de servicio al cliente de alto nivel, lo que demuestra su experiencia en la interacción con los clientes y la prestación de servicios.
• Habilidades interpersonales y de servicio al cliente: capacidad para interactuar eficazmente con los clientes en todos los niveles de la empresa.
• Habilidades de comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capaces de colaborar con diversos equipos y partes interesadas.
• Habilidades organizativas y de multitarea: capacidad para priorizar y ejecutar tareas en un entorno dinámico y acelerado.
• Emprendedor: independiente, decidido y capaz de gestionar prioridades y tareas contrapuestas simultáneamente.
• Gestión de proyectos multifuncional: experiencia comprobada en la conducción de proyectos exitosos en varios equipos.
• Pensamiento estratégico y resolución de problemas: capacidad para pensar estratégicamente y resolver desafíos empresariales complejos.

Entorno de trabajo:

• Global\ Clase mundial
• Huéspedes de nivel ejecutivo
• Profesional de negocios
• Alta discreción
• Acceso limitado
• Evolución y cambio rápidos