Descripción del trabajo

Guía de ondas

Título del puesto: CLIENT EXPERIENCE MANAGER

Salario: $80000 - $90000 /año 

 

Fundada en 1996, Waveguide LLC es una consultora independiente de renombre internacional en diseño audiovisual, diseño de tecnología de la información, consultoría acústica, gestión de tecnología in situ y análisis de datos en el lugar de trabajo. Waveguide tiene su sede en Charlotte, Carolina del Norte, y oficinas de consultoría regionales en Atlanta, Los Ángeles, Nueva York, Chicago, Houston, Raleigh, Tampa y Portland. Nuestros galardonados diseñadores y consultores crean entornos de comunicación de primer nivel que tienen un aspecto tan bueno como su rendimiento. Además, nuestras soluciones de análisis de datos permiten a los administradores de las instalaciones obtener la información sobre los recursos que necesitan para optimizar el rendimiento de los edificios y la inversión en tecnología de nuestros clientes.

 

Nuestros confiables equipos de operaciones audiovisuales se encuentran entre los más experimentados y altamente calificados de nuestra industria. Están al lado de nuestros clientes para abordar los desafíos técnicos y logísticos diarios de sus reuniones y eventos, de modo que puedan centrarse en lo que más les importa. En Waveguide, construimos relaciones. Ya sea que se trate de su relación con un cliente o de la relación de un sistema tecnológico con su entorno, nuestro éxito y el éxito de nuestros clientes depende de cómo apliquemos nuestra experiencia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Juntos, ayudamos a crear planes tecnológicos estratégicos que reflejen la forma en que las personas viven, aprenden y trabajan. Ayudamos a diseñar edificios e infraestructuras eficientes que ahorren dinero y tengan sentido. Y diseñamos sistemas tecnológicos efectivos que la gente común puede usar. Pero solo somos tan buenos como lo sea nuestra gente.

 

Buscamos asociados que sean pensadores apasionados y creativos y que se dediquen incansablemente a construir relaciones duraderas y a encontrar respuestas innovadoras a las preguntas más desafiantes de nuestros clientes. Dentro de Compass Group, Waveguide forma parte de la familia Eurest, que ofrece servicios gastronómicos a empresas locales, regionales y nacionales en los Estados Unidos. Los servicios incluyen la operación de centros de comedor para empleados, el servicio de catering en las instalaciones, los comedores ejecutivos y otros servicios gestionados.

 

Este puesto es elegible para una bonificación por recomendación de empleados! Si conoces a alguien que esté cualificado para este puesto, utiliza la «búsqueda de empleo» de PeopleHub para recomendarle la persona que te ha recomendado y enviarle un correo electrónico con un enlace para postularse. Su recomendación podrá postularse haciendo clic en el enlace del correo electrónico. Puedes comprobar el estado a través de tu perfil, al que puedes acceder a través de Carreras en PeopleHub, haciendo clic en «seguimiento de referencias». Para consultar las pautas de recomendación de empleados, las preguntas frecuentes y la política de recomendación de empleados de Compass, envía un correo electrónico a MyReferral@compass-usa.com.

Resumen del puesto

La responsabilidad del gerente de experiencia del cliente es garantizar la prestación in situ de hospitalidad tecnológica y una relación positiva con todos los miembros del equipo directivo y de primera línea del cliente. Su objetivo principal será proporcionar una comunicación coherente con el cliente para garantizar que la relación con los socios siempre se comprenda plenamente y se mantenga en buenas condiciones. El gerente de experiencia del cliente se establecerá como el principal punto de contacto para el cliente in situ y también promoverá el crecimiento y el desarrollo profesional de todo el equipo. Deben tener una sólida formación técnica y ser capaces de dirigir conversaciones con todo el mundo, desde diseñadores e integradores hasta usuarios finales y clientes.

 

El gerente de experiencia del cliente rendirá cuentas al gerente de hospitalidad tecnológica o al director de operaciones de cuentas y solo será responsable de la hospitalidad en un solo sitio de cliente. Los demás gerentes, líderes, defensores, expertos y especialistas de las instalaciones de sus clientes dependerán directamente de ellos. Si hay otros gerentes en el sitio, los miembros individuales de su equipo del programa dependerán primero de ese gerente.

Responsabilidades clave:
* Desarrollar una cadencia semanal con los gerentes y líderes en las instalaciones del cliente
* Desarrollar una cadencia semanal con los gerentes de clientes y las partes interesadas de los clientes en todos los sitios
* Ayudar al director a reclutar, entrevistar, contratar y despedir a los miembros del equipo de primera línea
* Participa en reuniones, revisiones y programas de capacitación de empleados * Gestiona de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa

* Establece y mantiene una buena relación con el personal, el cliente y departamentos de huéspedes y otros
* Desarrollar una comprensión detallada de nuestras ofertas y procesos de servicios
* Coordinación de los recursos internos y externos para ofrecer un
soporte multimedia uniforme y de alta calidad en múltiples entornos corporativos.
* Ayudar a los administradores o líderes del sitio con la documentación de los procesos del cliente para una aplicación uniforme
en varias ubicaciones dentro de un entorno estandarizado
* Clasificar los problemas técnicos y no técnicos para las partes internas y externas
* Ayudar a los gerentes o líderes del sitio a crear y revisar los informes de clientes recurrentes
* Coordinación de la información técnica entre las partes internas y externas para la resolución de problemas
* Brindar orientación para las actividades diarias de los miembros del equipo remoto
* Asegúrese de que los miembros del equipo sigan todas las políticas y procedimientos
* Este puesto no es responsable de las ventas o del desarrollo de nuevos clientes
* Gestione los recursos de guardia
* Revise y gestione las hojas de tiempo de los equipos asignados
* Gestione el proceso de devolución de cargos con el cliente
* Proporcione informes por la tarde cuando se le asigne la tarea
* Establece el cronograma del equipo según sea necesario
* Punto de contacto in situ para las actualizaciones de los clientes y cualquier proyecto nuevo, escalamiento, administración de proveedores
o tareas especiales según lo comunicado por el cliente Cualificaciones

preferidas por el director:

* Se prefiere una licenciatura o una experiencia equivalente
* Experiencia confirmada en un puesto de gestión audiovisual o técnica
* Capacidad demostrada para gestionar de manera eficaz equipos y proyectos técnicos
* Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y la toma de decisiones
* Sólidas habilidades de comunicación y organización
* Conocimiento sofisticado de los sistemas técnicos y la infraestructura
* Capacidad de levantar hasta 50 libras como
necesario * La certificación CTS es ventajosa

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York.

 

A los asociados de Waveguide se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

  • Médico
  • Odontológico
  • Visión
  • Seguro de vida/ AD
  • Seguro de discapacidad
  • Plan de jubilación
  • Tiempo libre remunerado
  • Licencia parental remunerada
  • Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio/estado)
  • Licencia personal
  • Programa de compras asociadas
  • Programas de salud y bienestar
  • Mercado de descuentos
  • Protección contra el robo de identidad
  • Seguro para mascotas
  • Beneficios para viajeros
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Los asociados también pueden ser elegibles para recibir beneficios por tiempo libre remunerado o no remunerado de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Para trabajar en el estado de Washington o Maryland, o para trabajar de forma remota, haga clic aquí para obtener información sobre los beneficios por tiempo libre remunerado.

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

Waveguide mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Instrucciones de aplicación

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