GERENTE REGIONAL RESIDENTE

Resumen del trabajo

El gerente regional residente desempeña un papel fundamental en la supervisión de una cartera diversa de ubicaciones de clientes en varios mercados. Como principal punto de contacto para todas las escalaciones de clientes, trabaja en estrecha colaboración con los gerentes de primera línea para garantizar el cumplimiento de las normas operativas, el rendimiento financiero y la seguridad. Este puesto depende del director regional de operaciones y apoya a un equipo de 20 administradores o directores de planta y asociados sénior repartidos en 16 sedes en actividades relacionadas con los servicios de apoyo de oficina, como la sala de correo, el envío y la recepción, la hospitalidad y la recepción. La RRM tiene una responsabilidad fiscal de más de 5 millones de dólares, que incluye la elaboración de presupuestos y previsiones, la revisión de pérdidas y ganancias, la asignación de costos y la facturación tanto al proveedor como al cliente. Este puesto requiere un 50% de viajes y puede optar a una bonificación de hasta el 15%. Si bien este puesto tiene su sede en Houston, Texas, su cartera está compuesta por sitios ubicados en Florida, Georgia, Arkansas y Colorado.

Descripción general de las principales responsabilidades:

* Participación del cliente
* Capacitación y desarrollo
* Reclutamiento y personal
* Evaluación operativa
* Cumplimiento contractual y operativo
* Recursos humanos
* Responsabilidad fiscal
* Salud y seguridad
* Ventas orgánicas

Rasgos clave:

* Sólidas capacidades de liderazgo y gestión de equipos y formación en un entorno acelerado
* Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, centradas en la eficiencia operativa
* Habilidades comunicativas e interpersonales, que fomentan una experiencia positiva tanto para los miembros del equipo como para los clientes
* Capacidad para afrontar situaciones complejas y ambiguas sin perder la motivación del equipo
* Habilidades ingeniosas para resolver problemas con un enfoque centrado en el cliente * Capacidad comprobada de implementación
procedimientos operativos eficaces que mejoran la calidad del servicio
* Capacidad para analizar y adaptarse a un clima cambiante
* Pensador creativo, orientado a las soluciones, con la capacidad de conectarse con el público principal
* Posee un corazón de servidor y dirige con una hospitalidad excepcional

Deberes esenciales:

Alcanzar las responsabilidades presupuestarias/financieras

* Desarrolla pronósticos financieros y presupuesta y equilibra los programas y recursos para las cuentas
* Es responsable del logro de las metas financieras de las cuentas
* Es responsable de la precisión y puntualidad de los datos y estadísticas financieros
* Revisa y analiza los estados financieros, los informes operativos semanales y otros resultados financieros
* Supervisa y audita el proceso de contabilidad y control de las cuentas

Relaciones con los clientes

* Mantiene y apoya la satisfacción de los clientes a un nivel que garantice la retención de las cuentas
* Administra las encuestas requeridas entre clientes y clientes (y otros instrumentos de opinión) y responde de manera oportuna y eficaz * Garantiza que todos los empleados demuestren una actitud agresiva de hospitalidad (respeto) hacia los clientes y clientes
* Promueve el conocimiento de los clientes sobre las alternativas de los programas y la disponibilidad de los recursos corporativos * Supervisa y garantiza el cumplimiento de las disposiciones de los contratos con los clientes
* Promueve el conocimiento de los clientes sobre las alternativas de los programas y la disponibilidad de los recursos corporativos
* Supervisa y garantiza el cumplimiento de las disposiciones de los contratos con los clientes * Promueve el conocimiento de los clientes sobre las alternativas de los programas y
Ayudar a personalizar los programas para satisfacer las necesidades únicas de cada cuenta según sea necesario
* Supervisa la eficacia de las comunicaciones con los clientes, incluida la comunicación de los beneficios de mantener a ESFM como proveedor de administración de servicios
* Ayuda a desarrollar y/o monitorear un plan de negocios de distrito/unidad e informar a los clientes según sea necesario

Excelencia operativa

* Aumenta la contribución regional a los ingresos y/o beneficios operativos mediante la promoción y el seguimiento de la creación de servicios y la creación de otras oportunidades de crecimiento
* Mantiene un conocimiento de la competencia y las condiciones del mercado internas y externas a las cuentas y los distritos
* Coordina con otras áreas funcionales el proceso de reventa (reevaluación y nueva oferta)
* Promueve y aprovecha los recursos de ESFM y Compass Group para maximizar las ventajas en toda la región
* Identifica y recomienda nuevos oportunidades de venta
* Participación activa con el director regional y/o los directores de ventas en el proceso de licitación y venta, según sea necesario
* Planificar, organizar, dirigir, coordinar y supervisar las funciones y actividades de la región
* Establecer estándares de trabajo y flujo de trabajo
* Establecer e implementar políticas y procedimientos para las operaciones del sitio
* Demuestra y promueve la cultura corporativa, los valores y la filosofía de gestión
* Demuestra una actitud proactiva y entusiasta al esforzarse y cumplir todas las metas y objetivos comerciales
* Reconoce la importancia de un liderazgo efectivo para cumplir las metas establecidas en el plan de desempeño de la región
* Responsable de la implementación y la eficacia de los programas en cada distrito para cumplir con los estándares corporativos y de la división
* Reconoce la necesidad y demuestra buenas habilidades de comunicación y escucha con los clientes, clientes y empleados
* Visite las cuentas asignadas tanto en persona como virtualmente de forma regular para mantener la participación y fomentar la apertura comunicación, dirigir talleres de capacitación y mantener la visibilidad de los procesos y procedimientos específicos del sitio
* Implemente y administre los programas de seguridad de los robots y siga las pautas de seguridad establecidas