GERENTE PRINCIPAL DE SERVICIOS LABORALES

Resumen del trabajo

El gerente principal de los servicios en el lugar de trabajo es responsable de coordinar su trabajo y el del grupo de trabajo para ofrecer los más altos estándares de servicio y mantener la satisfacción de los clientes de manera constante, garantizar que el espacio esté optimizado y que las solicitudes de reuniones y eventos in situ se cumplan de manera puntual y eficiente. Proporcione una actualización operativa clara y oportuna. Colabore con Workplace Services (Cliente) de forma diaria y ayude al cliente en otras iniciativas para mejorar la experiencia en el espacio de trabajo. Planifique eventos basados en experiencias y establezca contactos con proveedores externos.

REQUISITO:

• Desarrolle y ayude a crear un entorno de colaboración entre los miembros del lugar de trabajo a través de eventos y presentaciones personales.
• Planificación de eventos: capacidad para organizar eventos pequeños y grandes que tengan como objetivo mejorar la productividad en el lugar de trabajo y ofrecer un lugar de trabajo basado en la experiencia.
• Servir de enlace con la oficina ejecutiva y ayudar al equipo en las operaciones de servicio en el lugar de trabajo, como la gestión del espacio, la experiencia de los huéspedes externos, el registro de grupos, etc. Reuniones y presentaciones periódicas con el cliente.
• Conocimientos básicos de presupuestación financiera y previsión.
• La capacidad de gestionar con éxito y motivar a los miembros del equipo para que superen las metas y los objetivos. La capacidad de adaptar y ejecutar planes de acción
• Realice un seguimiento de las tendencias laborales relacionadas con la industria y sugiera estrategias innovadoras al cliente para mejorar las experiencias de los usuarios. Resuelva eficazmente los problemas relacionados con el espacio o las comodidades para garantizar una mejor experiencia de usuario.
• Anteriormente, administró un equipo de gran tamaño.
• Guía y entrena a todos los embajadores de Rapport para ofrecer una experiencia única a los huéspedes. Se prefiere tener conocimientos de EMS o de cualquier otra herramienta de gestión del espacio
• Observe las operaciones de la planta y el comportamiento de los usuarios y sugiera cambios estratégicos para seguir mejorando la experiencia en la planta. Se prefiere tener experiencia en políticas de recursos humanos y nómina.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Asegúrese de que las prácticas, las herramientas y los procesos de optimización del espacio se actualicen y funcionen con precisión; realice controles de calidad mediante recorridos diarios.
• Brinde y capacite a todos para que presten servicios de primera calidad; presten mayor atención a los huéspedes y las reuniones de alto nivel; influyan en los miembros del equipo y desarrollen habilidades para mantener los estándares de servicio
• Coordine las revisiones diarias del equipo y las actividades diarias para garantizar la finalización puntual y precisa de las tareas
• Punto de partida para resolver las averías en la prestación de servicios, los problemas y los comentarios de los clientes; resolver los problemas y garantizar su seguimiento; contratar a los líderes cuando sea necesario; supervisar y ayudar a integrar a los nuevos miembros del equipo
• Facilite o apoye los eventos externos, según corresponda
• Puede servir como punto de contacto para vendedores o proveedores de servicios externos que tengan conocimientos de organización de catering y, preferentemente, estén certificados por ServSafe.
• Otras funciones según sea necesario.