Gerente de Servicios Técnicos

Resumen del trabajo

El equipo de hospitalidad de Waveguide cree en el uso de la tecnología para elevar la conexión humana al inspirar confianza en nuestros socios clientes. La confianza que inspira nuestro equipo hotelero de tecnología audiovisual de primer nivel permite a nuestros clientes organizar eventos que impulsan la participación, el estándar de referencia de cualquier reunión exitosa. Para ello, nuestro equipo de hospitalidad se guía por nuestro espíritu HERO, que garantiza que observemos, respetemos y reflejemos la cultura única de nuestros clientes ante cada uno de los asistentes a todas las reuniones y eventos. 

• Hospitalidad: siempre atentos
• Excelencia: siempre mejorando
• Resiliencia: siempre flexible
• Propiedad: siempre de confianza 

Ahí es donde entra en juego el gerente de hospitalidad tecnológica. La función principal del gerente tecnológico de hospitalidad es administrar en varias ubicaciones el servicio de hospitalidad que supervisa. Los gerentes administran por naturaleza a las personas, ya sea de su equipo o de un equipo externo que trabaja para la ejecución de un programa o proyecto. La responsabilidad del gerente de hotelería tecnológica es garantizar la prestación in situ de hotelería tecnológica y mantener una relación positiva con todos los miembros del equipo directivo y de primera línea del cliente, así como establecerse como el principal punto de contacto del cliente in situ. Su objetivo principal será proporcionar una comunicación coherente con el cliente, así como establecer e implementar las políticas, estándares, procedimientos y directrices de Waveguide en toda la cartera de clientes. También deberán comprender todas las plataformas de tecnología empresarial para poder interactuar y coordinar el soporte técnico adicional para las ubicaciones de los centros de conferencias de los clientes. El gerente de tecnología hotelera debe tener un conocimiento básico sólido en todo lo relacionado con el sector audiovisual, pero se ocupará principalmente del día a día de la gestión de los equipos y de los propios miembros del equipo. El gerente de hospitalidad tecnológica rendirá cuentas al director del cliente

Experiencia y también atenderá todos los sitios de clientes dentro de la cartera de ese cliente. Los gerentes de experiencia del cliente de cada sitio del cliente dependerán de ellos. Si el sitio de un cliente no tiene un administrador de experiencia del cliente, todos los demás gerentes, líderes, defensores, expertos y especialistas del sitio de ese cliente estarán bajo su liderazgo y dependerán directamente de ellos.

Responsabilidades

• Desarrolle un ritmo semanal con los gerentes en todos los sitios de los clientes
• Desarrolle una cadencia semanal con los gerentes de clientes y las partes interesadas de los clientes en todos los sitios
• Ayudar al director con todo el reclutamiento, la entrevista, la contratación y el despido de los miembros del equipo de primera línea
• Asegúrese de que se cumplan todos los requisitos técnicos de AV gestionando y dirigiendo los esfuerzos del equipo técnico de cada oficina en la ejecución de la declaración técnica del trabajo.
• Coordine con defensores, expertos y especialistas en tecnología.
• Actúe como enlace técnico para todos los eventos VIP altamente visibles en los sitios de los clientes.
• Proporcione asesoramiento técnico y de gestión de proyectos para proyectos especiales o actualizaciones de sistemas.
• Prepare un informe mensual que contenga los datos sobre el uso de la habitación, los elementos de acción pendientes, el mantenimiento del equipo y los próximos programas de mantenimiento preventivo que se elaboren para las necesidades de la empresa.
• Prepare y gestione informes trimestrales sobre el soporte audiovisual, las comprobaciones de habitaciones y las tendencias del sector en colaboración con el cliente y otros proveedores
• Asegúrese de que las aplicaciones utilizadas para crear tickets de problemas, registros de resolución de problemas de clientes y administración de activos se mantengan actualizadas y se mantengan a medida que ocurren.
• Sea el enlace de Waveguide con todos los contratistas y proveedores de Technology Hospitality.
• Asegúrese de que todos los aspectos del soporte por videoconferencia, incluida la configuración de llamadas, la formación de los usuarios finales, la resolución de problemas y el seguimiento de la escalada de problemas, estén documentados.
• Brinde consultas y educación a todos los niveles de Waveguide sobre equipos de tecnología de presentación.
• Asegúrese de que la resolución de problemas de la tecnología audiovisual y relacionada con la videoconferencia (varios proyectores, sistemas de control, conferencias de audio y videoconferencia) esté documentada.
• Asegúrese de que se realicen y documenten las comprobaciones de mantenimiento preventivo periódicas (por ejemplo, informar o abordar problemas como problemas de administración de cables, incumplimiento de las normas de seguridad, etc.).
• Coordine dentro de la empresa para remitir los problemas técnicos y de limpieza fuera de la tecnología y las aplicaciones audiovisuales y de conferencias al departamento correspondiente.
• Configure y coordine las reuniones programadas semanales y mensuales con los técnicos principales.
• Represente a Technology Hospitality en todas las reuniones del personal del departamento.
• Mantenga una comprensión de la tecnología actual y nueva.
• Sea responsable de las hojas de tiempo, la PTO, el relleno, los problemas de recursos humanos, etc., a menos que sea necesario ascender a director
• Coordinación de servicios entre sitios para garantizar la coherencia en toda una cartera
• Administración de cuentas de alto nivel que no incluye finanzas
• Comuníquese con el director sobre el estado de la cuenta y colabore con el director para plantear cualquier problema o nueva oportunidad a los líderes de HC/Hospitality, según sea necesario

Cualificaciones preferidas

Conocimientos prácticos de:

• Proyectos y fases de construcción comercial
• Dibujos de construcción Capacidad para leer y aplicar dibujos lineales audiovisuales
• Capacidad para ofrecer información operativa durante la fase de diseño de los proyectos de construcción audiovisual

Competencias básicas requeridas

• Capacidad para realizar matemáticas básicas en un entorno empresarial
• Conocimientos prácticos de contabilidad corporativa
• Familiaridad con los roles y funciones de producción de eventos
• Sólida comprensión de las aplicaciones y operaciones de tecnología comercial/institucional, incluidos los sistemas de audio, la tecnología de visualización de vídeo, las comunicaciones unificadas, la señalización digital, la distribución de señales en red y la automatización y el control complejos
• Capacidad para comunicarse claramente tanto verbalmente como por escrito
• Capacidad para absorber y comprender la comunicación empresarial escrita y responder de manera profesional y hospitalaria a cada situación