GERENTE DE SERVICIOS AL HUÉSPED - REDMOND, WA

Resumen del puesto

El gerente de instalaciones y servicios para huéspedes es responsable de las operaciones generales del centro de conferencias, el centro de aprendizaje y las salas de usos múltiples. Gestiona las relaciones con todos los proveedores de instalaciones de apoyo para garantizar que el centro esté siempre preparado para los clientes de Microsoft. Además, esta función supervisa los equipos de servicios a las instalaciones y a los huéspedes y garantiza que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio y las prestaciones. La gestión de proyectos, la planificación estratégica y la gestión del presupuesto son elementos clave para esta función. El gerente de instalaciones y servicios para huéspedes colaborará con las partes interesadas de Compass y Microsoft en la estrategia y las operaciones diarias.

Funciones y responsabilidades esenciales:

• Gestione los equipos de instalaciones y servicios para huéspedes, proporcionando orientación y apoyo y supervisando los niveles de servicio diarios.
• Coordine varios proyectos a la vez mientras prioriza y ejecuta las tareas en un entorno dinámico.
• Supervise las operaciones de las instalaciones, vigilando a los equipos de mantenimiento, los proyectos de construcción, las actualizaciones y las reparaciones.
• Coordine con los proveedores de servicios de RE&S y otros proveedores de instalaciones para establecer procesos eficientes que garanticen una experiencia uniforme y fluida para los huéspedes (tecnología, catering, mobiliario, conserjería, mantenimiento, seguridad, etc.)
• Gestione el presupuesto de las instalaciones y los suministros, incluidos los gastos de las tarjetas de crédito corporativas, y haga un seguimiento de los costos del proyecto, las facturas y los gastos de capital.
• Fomente las relaciones a largo plazo entre los asociados, los clientes, las partes interesadas y otros equipos internos, fomentando una sólida alianza de equipo y fomentando una alta moral en los equipos.
• Revise y evalúe continuamente la eficacia y eficiencia de los procedimientos de la política y, al mismo tiempo, identifique e implemente las mejoras.
• Siga los procedimientos de salud y seguridad, aborde y notifique todos los incidentes y peligros de inmediato.
• Deberes adicionales según lo asignado.

Responsabilidades de supervisión:

• Supervise a los equipos de instalaciones y servicios para huéspedes asegurándose de que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio.
• Asegúrese de que los planes de personal se ejecuten minuciosamente y satisfagan las necesidades comerciales, incluidas las entrevistas, la contratación, la transferencia y el despido, así como los planes de nómina, programación y respaldo.
• Realice todas las funciones de gestión del talento para subordinados directos, incluida la supervisión del plan de formación, el seguimiento y la gestión del desempeño, así como el establecimiento de los KPI y la realización de evaluaciones del desempeño.
• Asegúrese de que el desarrollo y la ejecución de cada puesto, el ritmo empresarial y las responsabilidades se alineen con sus KPI y, en consecuencia, con las descripciones de los puestos.
• Supervise que el inventario, las métricas y los informes se rastreen y calculen de manera eficiente, asegurándose de que puedan utilizarse en las revisiones empresariales del liderazgo.

Cualificaciones:

• Licenciatura.
• Se prefiere experiencia en hospitalidad.
• Amplia experiencia con la suite Microsoft Office y al día sobre las tendencias del sector de Microsoft.
• De 1 a 2 años de experiencia en operaciones o gestión de proyectos.
• Más de 5 años de experiencia liderando y desarrollando equipos.
• De 7 a 10 años de experiencia en servicio al cliente.
• Capacidad para pensar con rapidez y precisión, mostrando iniciativa y buen juicio.
• Capaz de aprender rápidamente nuevas herramientas y software.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capaz de colaborar exitosamente con un conjunto diverso de personalidades y estilos de trabajo, así como con una amplia variedad de equipos.
• Capacidad para interactuar con clientes comerciales de todos los niveles.
• Fuertes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
• Comunicación cómoda con una comunidad global, es decir, con varias culturas e idiomas.
• Debe estar orientado a los procesos pero ser flexible.
• Automotivado y adaptable. Independiente, pero capaz de seguir bien las pautas.
• Organizado y orientado a las tareas. Sólidas habilidades de documentación.

Entorno de trabajo:

• Global\ Clase mundial
• Huéspedes de nivel ejecutivo
• Profesional de negocios
• Alta discreción
• Acceso limitado
• Evolución y cambio rápidos