GERENTE DE MARKETING - PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

Resumen del trabajo

Buscamos un gerente de marketing especializado en participación del cliente para desarrollar, liderar y ejecutar estrategias de participación de los clientes que se centren en la retención, la mejora de la satisfacción del cliente, la gestión de los programas de fidelización y las estrategias promocionales. Este puesto será fundamental para diseñar y gestionar experiencias de marketing impactantes que conecten con los clientes en cada etapa de su viaje. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la participación de los clientes, la ejecución de campañas y la gestión de la experiencia del cliente, y será capaz de impulsar estrategias innovadoras que profundicen las relaciones con los clientes y ofrezcan resultados mensurables.

Como director de marketing de captación de clientes, colaborarás con equipos interdisciplinarios para desarrollar e implementar programas de marketing personalizados que satisfagan las necesidades únicas de nuestros clientes. Te centrarás en crear interacciones personalizadas y significativas a través de una variedad de canales, garantizando una experiencia perfecta que mejore la lealtad a la marca e impulse la retención.

Responsabilidades clave:

Desarrollo de la estrategia de participación del cliente:

• Diseñe e implemente estrategias integrales de participación de los clientes para aumentar la retención, la satisfacción y la promoción.
• Utilice la información, los comentarios y el análisis de datos de los clientes para desarrollar campañas específicas que aborden las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes.
• Identifique oportunidades para crear puntos de contacto personalizados e impactantes en varios canales (correo electrónico, redes sociales, contenido, eventos, etc.) para mejorar la experiencia del cliente.

Desarrollo y ejecución de campañas:

• Dirija la creación y ejecución de las campañas de fidelización y fidelización de los clientes y los programas de recompensas, asegurándose de que se alinean con los objetivos estratégicos y ofrecen experiencias de cliente excepcionales.
• Coordine con los equipos internos (por ejemplo, los de marketing, ventas o atención al cliente) para garantizar que las campañas estén alineadas con las etapas del ciclo de vida del cliente y los objetivos empresariales.
• Gestione los plazos, los recursos y los entregables de las campañas para garantizar una ejecución puntual y eficiente.

Colaboración interfuncional:

• Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ventas, líneas de negocio y productos para garantizar que las iniciativas de participación de los clientes estén alineadas con los objetivos empresariales más amplios y aborden los puntos débiles de los clientes.
• Fomente la colaboración entre los departamentos para crear una experiencia perfecta que impulse la satisfacción y el compromiso de los clientes en cada punto de contacto.

Circuito de información y comentarios de los clientes:

• Realice encuestas a los clientes, grupos focales y entrevistas para recopilar información e informar sobre las estrategias de participación futuras.
• Gestión del presupuesto y los recursos:
• Realice un seguimiento del rendimiento y el ROI de la campaña y elabore informes al respecto, haciendo recomendaciones basadas en datos para mejorar las iniciativas futuras.

Mejora continua:

• Manténgase al día con las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y las mejores prácticas en la gestión de la experiencia y la participación de los clientes.
• Identifique oportunidades para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia en las iniciativas de participación de los clientes.
• Repita y optimice continuamente las estrategias de marketing en función de los comentarios de los clientes, los resultados de las campañas y las tendencias del mercado.

Informes y análisis:

• Proporcione actualizaciones periódicas a los líderes sobre el rendimiento de las campañas, las tendencias de participación de los clientes y las métricas clave de rendimiento.
• Prepare informes y presentaciones para las partes interesadas a fin de mostrar el impacto de las iniciativas de participación de los clientes en los resultados empresariales.
  

Cualificaciones:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios o un campo relacionado.
• De 3 a 5 años de experiencia en captación de clientes o marketing con un enfoque en las estrategias orientadas al cliente.
• Sólida comprensión del mapeo del recorrido del cliente, la segmentación y las estrategias de marketing personalizadas.
• Experiencia con herramientas de automatización de marketing, plataformas de CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics, Tableau).
• Excelentes habilidades de gestión de proyectos con la capacidad de liderar múltiples iniciativas simultáneamente.
• Habilidades comunicativas e interpersonales excepcionales, con la capacidad de trabajar de forma interfuncional e influir en las partes interesadas en todos los niveles.
• Una mentalidad basada en los datos con la capacidad de analizar el rendimiento de las campañas, obtener información y optimizar las estrategias.
• Viaja hasta un 30%

Habilidades preferidas:

• Familiaridad con los programas de fidelización de clientes, las estrategias de retención y las herramientas de medición de la satisfacción de los clientes.
• Experiencia en la gestión de campañas orientadas al cliente para empresas B2B o B2C.
• Conocimiento de las plataformas de marketing digital, el marketing de contenidos y las estrategias de participación en las redes sociales.
• Historial comprobado de ofrecer experiencias de cliente de alto impacto que generan resultados comerciales medibles.