GERENTE DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO HOTELERO

Resumen del puesto

El gerente de aprendizaje y desarrollo hotelero será responsable de desarrollar, impartir y mejorar continuamente los programas de capacitación para mejorar la excelencia y el rendimiento operativo de los equipos hoteleros. Este puesto actuará como embajador cultural al ser la fuerza impulsora detrás de los estándares de nuestra marca y la encarnación de nuestra cultura de CARE, que se basa en la creación de una experiencia de empleado inclusiva para inspirar a nuestra gente, fortalecer la cultura y transformar las comunidades para garantizar que los empleados de todos los niveles estén equipados con las habilidades, los conocimientos y los recursos necesarios para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes y al equipo.

El candidato ideal debería ser bilingüe en inglés y español y tener un profundo conocimiento de las metodologías estándar de hospitalidad, una pasión por la capacitación y el desarrollo, y un historial comprobado para liderar, fomentar e impulsar cambios positivos dentro de los equipos. El gerente de aprendizaje y desarrollo hotelero se asegurará de que la filosofía hotelera de la empresa se base en los objetivos, estándares y principios establecidos, salvaguardando la prestación de servicios de la más alta calidad. Los estándares establecidos en las empresas de R/A del día a día se establecen.

Este puesto requiere viajar localmente aproximadamente tres días a la semana dentro del área designada. Además, los candidatos deben estar preparados para viajar fuera del estado dos veces al mes, incluidas las pernoctaciones ocasionales.

Responsabilidades clave:

• Desarrollo y entrega de la capacitación.
• Diseñe e imparta programas y talleres de capacitación interactivos adaptados a los distintos niveles de la organización, desde los asociados de primera línea hasta el personal directivo.
• Imparta sesiones de capacitación sobre los principios de inclusión, la competencia cultural y la comprensión del lugar de trabajo.
• Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria e integre los conceptos, tecnologías y metodologías relevantes en los programas de capacitación.
• Establezca puntos de referencia cuantificables para medir la eficiencia de los programas de capacitación.
• Realice evaluaciones periódicas y analice los comentarios de los huéspedes para garantizar la alineación con las expectativas de los huéspedes y los estándares de la marca.
• Proporcione información y recomendaciones para mejorar los programas de servicio y capacitación en función de los resultados de las evaluaciones.
• Colabore con los equipos de excelencia operativa y de servicios a las personas para comprender las necesidades de los equipos y los departamentos, adaptando el contenido de la capacitación para que se alinee con los objetivos y valores de la organización.
• Dirija y ejecute proyectos especiales destinados a impulsar la innovación en la formación hotelera.
• Actuar como enlace entre los equipos de excelencia operativa y de servicios a las personas para garantizar estándares de formación coherentes.
• Promueva las iniciativas relacionadas con la satisfacción de los huéspedes y la garantía de calidad, estableciendo altos estándares de servicio e integridad, como la organización del programa para clientes felices y compradores misteriosos.
• Este puesto requiere viajar localmente aproximadamente tres días a la semana dentro del área designada. Además, los candidatos deben estar preparados para viajar fuera del estado dos veces al mes, incluidas las pernoctaciones ocasionales.

Habilidades y atributos deseados:

• Solucionador de problemas estratégicos con la capacidad de traducir la visión en una capacitación práctica.
• Pasión por la hospitalidad y dedicación a ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes y al equipo.
• Capacidad para operar de forma independiente y ser parte de un equipo
• Capacidad para ejecutar múltiples proyectos en un entorno acelerado.
• Habilidades de relación con los clientes
• Excelente atención a los detalles
• Fuerte impulso, energía y capacidad para resolver problemas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los públicos objetivo
• Habilidades validadas de liderazgo y supervisión; capacidad demostrada para liderar, alentar y empoderar a los equipos

Requisitos:

• Licenciatura o experiencia equivalente
• De 5 a 7 años de experiencia en servicio al cliente y operaciones
• Más de 3 años de experiencia en liderazgo de equipos
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y dedicación para brindar el más alto nivel de satisfacción al cliente
• Competente en Microsoft Office
• Sólida alfabetización digital
• ¿Se siente cómodo como formador de otros