EMBAJADOR VIP DE EXPERIENCIA PARA HUÉSPEDES

Resumen del trabajo

La recepcionista brinda apoyo general de oficina a través de una variedad de actividades administrativas y tareas
relacionadas. Responde a las llamadas entrantes y dirige las llamadas a los asociados correspondientes. Saluda y dirige a los visitantes.

Responsabilidades laborales
* Hable con franqueza y cordialidad, atraiga a clientes e invitados VIP de alto perfil mientras los registra de manera eficiente en la recepción y los acompaña de manera eficiente hasta su destino.
* Desarrollar y mantener una comprensión de la cultura del cliente y de las áreas clave de actividad y crear «transparencia» al actuar como una extensión del cliente.
* Gestione de cerca todas las actividades del proceso de bienvenida a los visitantes internos. Debe estar bien informado sobre todas las reuniones diarias y los cambios de última hora.
* Actuar como el primer punto de contacto para todas las actividades y emergencias, manteniéndose siempre alerta.
* Actúa como persona de contacto y se encarga de cualquier problema que pueda surgir en el
* centro de conferencias, resolverlo o seguir los procedimientos de escalamiento, según sea necesario.
* Realice una inspección general del sitio desde el punto de vista del aspecto de la habitación y colabore con el departamento de operaciones del edificio para mantener las instalaciones.
* Gestionar las reservas de las salas de reuniones, utilizar el sistema de reservas y centrarse en la asignación estratégica del espacio para reuniones a fin de maximizar su utilización.
* Responda a las llamadas de la centralita global, dirija las llamadas y gestione el proceso de recepción y entrega de mensajes.
* Gestionar las actividades de la sala de conferencias en la sala de conferencias, tanto visualmente como mediante el
* sistema de reservas, conocer las horas de inicio y finalización de las reuniones, los asistentes a la sala, los pedidos de comida y bebida, etc. Avisar al personal correspondiente sobre los cambios en el estado de la sala de reuniones, las solicitudes especiales, etc.
* Comunicar las solicitudes a los departamentos de soporte interno correspondientes, como el de mantenimiento de
edificios, tecnología de la información, tecnología audiovisual y sala de correo (recogida y entrega de paquetes).
* Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia de la Firma y estar preparado para llevar a cabo las tareas designadas en caso de incendio u otra emergencia.

Competencias clave:
* Pasión por ofrecer el estándar Platinum de servicio y excelencia en el servicio para brindar un servicio transformador en el sector hotelero.
* Un enfoque profesional constante, que incluye un fuerte sentido de respeto propio e integridad, así como de respeto e interés por los demás.
* Una mentalidad para asumir la propiedad y la responsabilidad dentro y fuera del ámbito laboral.
* La capacidad de trabajar bajo presión, priorizar las tareas y hacer malabares con muchos trabajos simultáneamente, mientras interactúa constantemente con los visitantes en un entorno público.
* Excelentes habilidades de escucha y comunicación oral.
* Habilidades informáticas básicas y conocimientos de tecnología y equipos de oficina.
* Confianza en sí mismo, disposición a aprender y sentirse cómodo con el cambio y coordinarlo.
* Está abierto y receptivo a los comentarios, los intercambios y las acciones.
* Abogar por la innovación, buscando constantemente nuevas formas de mejorar la calidad, los servicios y las comodidades que se ofrecen a los huéspedes.
* Está facultado para tomar decisiones, guiar el comportamiento y resolver los problemas de manera adecuada.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Puntual, confiable y dedicado a lograr la excelencia operativa, hasta el más mínimo detalle.
* Discreto, ético y comprometido a mantener un alto grado de confidencialidad.
* Título de asociado o experiencia laboral profesional equivalente frente a un cliente VIP.