EMBAJADOR LÍDER DEL LUGAR DE TRABAJO

Resumen del trabajo

Se trata de un puesto interno orientado al cliente que brinda la oportunidad de combinar su pasión por ofrecer un servicio de alto nivel con excelentes habilidades interpersonales y el entusiasmo por resolver los problemas rápidamente a fin de mejorar la experiencia in situ de los empleados. Serás el primer punto de contacto y el punto de referencia para la información y las consultas del personal.

La responsabilidad principal del embajador será brindar apoyo a los empleados que trabajan en un entorno de escritorio flexible (compartido). Esta función garantizará que los empleados tengan un espacio de trabajo seguro, cómodo y funcional. Los embajadores serán responsables de supervisar diariamente la estructura y el mantenimiento del espacio, lo que se logrará mediante la interacción cara a cara, la comunicación proactiva, la gestión eficaz del tiempo y un servicio de atención al cliente excepcional. Los embajadores se aseguran de que se brinde un nivel de servicio uniforme y sin interrupciones en todos los puntos de contacto con los usuarios, desde la llegada de los empleados al sitio hasta su partida al final del día. El embajador prestará constantemente un servicio de atención al cliente de alto nivel en un entorno dinámico y requiere la capacidad de mantener la calma y la concentración cuando trabaja con otros equipos para resolver problemas.

Responsabilidades clave:

• Dirige las responsabilidades diarias de un equipo de cuatro embajadores del lugar de trabajo
• Recorra las instalaciones con regularidad a lo largo del día sin dejar de estar disponible para atender las solicitudes de los empleados que se planteen durante la visita.
• Asegúrese de que haya suministros disponibles de artículos, como auriculares y cables tecnológicos, para ayudar al personal en caso de que se hayan olvidado de traer los suyos.
• Asegúrese de que todos los problemas se registren y notifiquen a través del sistema de venta de entradas adecuado; asuma la responsabilidad de realizar un seguimiento y una resolución efectivos del problema.
• Supervise el cumplimiento por parte de los empleados de las políticas del lugar de trabajo, como el registro en el escritorio, la política de limpieza de los escritorios, el uso de asientos en el vecindario, etc., y esfuércese para resolver los problemas relacionados con el cumplimiento
• Solicita tu opinión sobre la experiencia de usar asientos flexibles y comunícasela con el equipo correspondiente.
• Supervise y analice los datos para detectar las tendencias de los problemas. Trabaje con la administración de instalaciones y los equipos técnicos para buscar soluciones efectivas que eviten que se repita el mismo problema.
• Establezca relaciones positivas y productivas que cultiven un alto nivel de confianza en la capacidad de los embajadores para resolver los problemas rápidamente en todos los niveles de partes interesadas.
• Respalde todas las consultas y problemas de los clientes con un enfoque discreto y confidencial.
• Siga todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Establezca un enlace y trabaje de manera colaborativa con un enfoque positivo y productivo de «un solo objetivo» entre los departamentos y creando equipos de proveedores para ayudar a resolver los problemas de manera oportuna.
• Interactúe de manera visible con los empleados para convertirlos en una presencia conocida en el lugar de trabajo, reconocida por tener una actitud cercana y servicial de «todo lo que puede hacer».
• Proporcione información sobre la comunidad de Minneapolis, incluidas las direcciones, las atracciones, las tiendas, los restaurantes y la vida nocturna.

Calificaciones mínimas:

• Actitud flexible y dispuesta y disfruta de ser parte de un equipo.
• Mentalidad inquisitiva que se complace en investigar los problemas para resolverlos rápidamente.
• Capacidad para establecer rápidamente relaciones positivas y productivas con los colegas, los proveedores del sector inmobiliario y los empleados de la empresa.
• Apasionado por un excelente servicio al cliente y por garantizar que los empleados y visitantes tengan una experiencia positiva en la oficina.
• Proactivo y seguro de hacer sugerencias razonables sobre las áreas en las que Wells Fargo puede lograr mejoras.
• Debe tener una actitud positiva y la capacidad de mantener la flexibilidad y la paciencia en situaciones de alta presión.