EMBAJADOR DEL LOBBY

Resumen del trabajo

Trabajar como agente de servicios al huésped le dará la oportunidad de trabajar con personas EXCELENTES como usted! Estarás rodeado de personas apasionadas por lo que hacen y que comparten nuestra creencia en la calidad y el valor de brindar una hospitalidad superior a nuestro principal cliente. El agente de servicios al huésped será responsable de involucrar a todos los clientes, huéspedes, vendedores y empleados que ingresen al vestíbulo y al centro de recepción, y mostrará una actitud enérgica, amistosa y accesible en todo momento.

Responsabilidades laborales
Apoyar al gerente del lobby y garantizar que cada huésped sea recibido con entusiasmo y tenga una experiencia memorable.
Actuar como fuente de información y servicios de hospitalidad para todos los huéspedes.
Hablar con franqueza y cordialidad, interactuar con los clientes e invitados y, al mismo tiempo, ayudarlos de manera eficiente en el proceso de registro o acompañarlos hasta su destino. Revise y
comprométase a recordar los perfiles de los huéspedes VIP esperados para ese día.
Reconocer y dar la bienvenida a los huéspedes VIP utilizando estándares de excelencia en el servicio.
Comunicarse de manera efectiva con los miembros del equipo y transmitir la información necesaria a los colegas que pueda surgir.
Construir y mantener una relación con los empleados y los huéspedes habituales, mejorando su experiencia general.
Comprender la cultura del cliente, las áreas clave de actividad y crear «transparencia» al actuar como una extensión del cliente
Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia de la empresa y estar preparado para llevar a cabo las tareas designadas en caso de incendio u otra emergencia.
Adhiriéndose al estilo característico de la industria hotelera
Capacidad para memorizar las preguntas frecuentes y hablar con conocimiento sobre el edificio, las áreas circundantes, el transporte, los restaurantes locales y los «acontecimientos» de la ciudad de Nueva York.
Otras funciones asignadas.
Asegúrese de que todos los problemas se comuniquen a todos los empleados cuando sea necesario.

COMPETENCIAS CLAVE:

Atención al cliente
Al saludar a todos los huéspedes o visitantes, asegúrese de establecer contacto visual a menos de 10 pies de las entradas.
Salude a los clientes internos y externos con una sonrisa, dándoles las gracias con prontitud y utilizando el «buenos días/buenas tardes» de bienvenida acordado.
Trabaje en conjunto con los miembros del equipo y otro personal del edificio, garantizando siempre una transición fluida en cada etapa del viaje del huésped.
Trabajo en equipo y comunicación
Comuníquese de manera efectiva con sus compañeros y con el gerente del lobby, demostrando precisión y atención a los detalles tanto en la comunicación verbal como escrita.
Mantenga un conocimiento sólido de la actividad empresarial y comunique todas las actualizaciones a los miembros de su equipo.
Comunicarse de manera eficaz con los miembros del equipo y transmitir a los compañeros la información necesaria que pueda surgir durante el proceso de escolta.
Brindar asistencia de acuerdo con las necesidades de la empresa, por ejemplo, para cubrir el almuerzo, llamar por teléfono y brindar apoyo general.
Apoyar la capacitación de los nuevos asociados y completar las listas de verificación en consecuencia.
Participar en el programa de capacitación transversal que cubre todas las áreas del departamento, cuando esté disponible.
Conocimientos de construcción e historia
Mantener los conocimientos básicos de la historia de la construcción y sus alrededores.
Mantener un conocimiento básico de tiendas, restaurantes y atracciones.
Presentación personal y responsabilidades
Mantener una manera profesional, educada y considerada en todo momento.
Cumplir con los estándares de uniforme y presentación según la política de vestimenta.
Entorno de trabajo
Mantenga un área de trabajo limpia y presentable en todo momento e informe al personal correspondiente de todas las averías o peligros de mantenimiento y de las solicitudes de limpieza. Supervise el progreso para garantizar que los problemas se corrijan con prontitud. Diríjase a su supervisor según sea necesario.
Políticas y procedimientos
Cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa y del edificio.
Cumpla con todas las políticas y procedimientos de seguridad, incluidas las restricciones de acceso y la información sobre incendios y seguridad personal.
Cumpla con el manual de procedimientos operativos estándar (SOP) de los servicios de recepción y vestíbulo y manténgase al día con la nueva información publicada. Familiarícese con los procedimientos operativos estándar específicos del sitio. Mantenga los SOP como un documento «vivo».