EMBAJADOR DEL LOBBY

Resumen del trabajo

El embajador de Citi Hospitality será responsable de involucrar a todos los clientes, huéspedes, vendedores y asociados que ingresen al lobby ubicado en el 388/390 de Greenwich Street. El embajador de Citi Hospitality mostrará un comportamiento enérgico, amable y accesible en todo momento. El candidato ideal debe ser capaz de ofrecer el más alto nivel de hospitalidad y mantener un nivel de servicio constante, al mismo tiempo que lleva a los huéspedes y clientes VIP a varios lugares de Citi.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL TRABAJO:
* Salude y acompañe a todos los clientes más cercanos a su destino de reunión en las plantas gestionadas. El trabajo implica caminar mucho y puede requerir estar de pie durante largos períodos de tiempo.
* Gestionar de cerca todas las actividades del proceso interno de bienvenida a los visitantes. Dirige a cada huésped a través del proceso de registro correspondiente.
* Está bien informado de todas las reuniones diarias y de los cambios de última hora.
* Apoye la misión de garantizar que cada huésped sea recibido con entusiasmo y disfrute de una experiencia memorable.
* Asegúrese de seguir todas las precauciones sanitarias, protocolos y mandatos de distanciamiento social relacionados con la COVID-19 durante toda la operación.
* Puede hablar de manera profesional y cálida, interactuar con los clientes e invitados y, al mismo tiempo, registrarlos en la recepción de manera eficiente o acompañarlos hasta su destino.
* Actuar como el primer punto de contacto para todas las actividades y emergencias en el vestíbulo, manteniéndose alerta en todo momento. Actúe como persona de contacto, asumiendo cualquier problema que pueda surgir en la operación del lobby, resolviéndolo o siguiendo los procedimientos de escalamiento, según sea necesario.
* Capacidad para memorizar las preguntas frecuentes del conserje y hablar con conocimiento de causa sobre el edificio, las áreas circundantes, el transporte, los restaurantes locales y los acontecimientos de la ciudad de Nueva York.
* Capaz de llevar a cabo y ampliar los procedimientos de emergencia según lo requiera el cliente y participar en la capacitación sobre crisis y relaciones con los proveedores.
* Siga el atuendo característico de hospitalidad y cumpla con las pautas del código de vestimenta.
* Proporcione al gerente de servicio al huésped datos e informes actualizados periódicamente sobre los niveles de actividad.
* Realice personalmente todas las capacitaciones exigidas por la empresa, incluidas, entre otras, todas las capacitaciones relacionadas con la seguridad y la protección contra la COVID-19 y otros virus o contaminantes que se propagan.

COMPETENCIAS CLAVE
* Un auténtico sentido de hospitalidad, con el compromiso de ofrecer nuestro estándar Platinum Service® en todos los aspectos de la operación.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Excelentes habilidades organizativas, con la capacidad de trabajar bajo presión, priorizar y realizar múltiples tareas.
* Sólidas habilidades informáticas y conocimientos de tecnología y equipos de oficina.
* Discreto, ético y comprometido a mantener un alto grado de confidencialidad.
* Capacidad para actuar con integridad y confiabilidad en todo momento
* Puntual, confiable y dedicado a lograr la excelencia, hasta el más mínimo detalle.
* Un comportamiento profesional con capacidad para utilizar un juicio independiente para gestionar los asuntos relacionados con el servicio de atención al cliente de manera satisfactoria
* Mantener un enfoque profesional constante, con la voluntad de asumir la responsabilidad y la responsabilidad tanto dentro como fuera del ámbito laboral de cada uno, y aceptar los comentarios constructivos de los líderes, en caso de que se les proporcione.
* Se prefiere tener experiencia previa en el sector de la hostelería y/o en los servicios de recepción.