EMBAJADOR DE LLEGADA

Resumen del trabajo

El Arrival Ambassador es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes VIP desde el momento en que llegan hasta que llegan a su destino en el edificio Goldman de 200 W. Se trata de una función muy visible que apoyará la iniciativa de la empresa de dar la bienvenida a una clientela de alto perfil y garantizar una experiencia fluida y personalizada, mejorando su satisfacción general y reforzando su compromiso con la excelencia en la hospitalidad.

RESPONSABILIDADES:
* Saludar y tratar adecuadamente a los huéspedes VIP a su llegada, con una sonrisa y manteniendo el contacto visual durante toda la interacción. Siga los procedimientos establecidos y coordine con el personal de seguridad interno, según corresponda. Diríjase a los VIP por su nombre y asegúrese de que su primera impresión sea memorable.
* Acompañe a los huéspedes a las áreas designadas o a las reuniones dentro de nuestras instalaciones, brindándoles asistencia personalizada y garantizando su comodidad durante todo el viaje.
* Registre todas las actividades de los huéspedes y póngase en contacto con otros centros para la tramitación de visitas.
* Anticipe las necesidades de los huéspedes y ofrezca asistencia de manera proactiva y satisfaga las solicitudes especiales.
* Actuar como un recurso general de servicios de hospitalidad al proporcionar servicios dentro del edificio, servicios de traslado y transporte, servicios del vecindario y preguntas frecuentes sobre la organización.
* Mantenga una comunicación clara y eficaz con los equipos internos para coordinar las llegadas de huéspedes, los arreglos especiales y cualquier requisito específico.
* Colabore con los coordinadores de eventos, la administración de eventos y otros departamentos para garantizar que las transiciones y operaciones de los huéspedes sean fluidas.
* Establezca una buena relación y establezca relaciones positivas con los invitados VIP, demostrando un interés genuino en su comodidad y satisfacción.
* Gestione las consultas, comentarios e inquietudes de los huéspedes de forma rápida y profesional, esforzándose por superar las expectativas y resolver los problemas de forma eficaz.
* Cumpla con los protocolos de seguridad y las pautas de confidencialidad establecidos al gestionar la información de los huéspedes VIP para mantener un entorno seguro.
* Solucione los problemas de una amplia variedad de solicitudes y situaciones, tanto para los huéspedes como para las partes interesadas internas.
* Responde a las solicitudes VIP de forma amable y profesional, responde a los mensajes con precisión y gestiona o remite las preguntas y solicitudes de forma adecuada.
* Implemente las políticas y procedimientos de seguridad establecidos con respecto a la clientela VIP que llega y sale.
* Gestione de cerca toda la actividad en el sistema interno de procesamiento de visitantes.
* Comunique las solicitudes a los departamentos de soporte internos correspondientes, por ejemplo, a los departamentos de mantenimiento de edificios (problemas de calefacción y refrigeración) o de tecnología de la información (problemas con el ordenador o el iPad).
* Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia y estar preparado para llevar a cabo las tareas designadas en caso de incendio u otra emergencia.
* Cumpla con las políticas de uniforme y aseo personal.
* Obtenga una comprensión de la cultura empresarial, las áreas clave de actividad y la creación de «transparencia».
* Ofrezca cobertura en otros lugares según sea necesario y respete horarios flexibles para satisfacer las demandas comerciales.
* Participe en reuniones diarias, semanales y mensuales.
* Cumpla la «regla de los 20 segundos» y notifique al gerente de turno de cualquier suceso.
* Capacidad para asumir las tareas adicionales que se le asignen; los ajustes o responsabilidades adicionales pueden modificarse o añadirse según sea necesario.
* Siga el protocolo para recibir confirmaciones personalizadas por correo electrónico y correspondencia interna.

RESPONSABILIDADES ADICIONALES:

* Entrénese en centros de conferencias y salas de negociación para brindar cobertura y apoyo durante las PTO y las llamadas por enfermedad
* Aprenda el sistema de reservas de EMS para ayudar con las reservas y reconfirmaciones de habitaciones mientras cubre los centros de conferencias y las salas de negociación COMPETENCIAS
CLAVE:
* Un verdadero sentido de hospitalidad, con el compromiso de ofrecer el estándar Platinum Service® en todos los aspectos del trabajo de embajador de llegada
* La capacidad de trabajar bajo presión, priorizar las tareas y hacer malabares con muchos trabajos simultáneamente, al tiempo que se garantiza un experiencia para huéspedes VIP
* Excelentes habilidades de escucha y comunicación oral con la capacidad de interactuar profesionalmente con clientes y partes interesadas de alto perfil
* Conocimientos básicos de informática y conocimiento de la tecnología y el equipo de oficina
* Puntual, confiable y dedicado a lograr la excelencia operativa, hasta el más mínimo detalle
* Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle, capaz de gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva
* Conocimiento de las atracciones, comodidades y servicios locales para proporcionar información precisa y mejorar la experiencia del huésped
* Discreto, ético y comprometido a mantener un alto grado de confidencialidad.
* Un enfoque profesional constante, con la mentalidad de asumir la propiedad y la responsabilidad dentro y fuera del ámbito laboral;
* Dos o tres años de experiencia en un puesto de servicio al cliente o recepción en un entorno empresarial o hotelero

REQUISITOS FÍSICOS DEL TRABAJO:
* Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados, lo que incluye, entre otros, acompañar a los clientes entre varios pisos y centros de conferencias
* Capacidad para subir y bajar escaleras
* Agacharse y agacharse de vez en cuando
* Hablar y escuchar con frecuencia: comunicación fluida en inglés