Directora de Servicios al Huésped y Embajadora Comunitaria

Resumen del trabajo

El director de servicios al huésped y embajador de la comunidad es responsable de coordinar su trabajo y el del grupo de trabajo para ofrecer los más altos estándares de servicio y mantener la satisfacción de los clientes de manera constante, garantizar que
el espacio esté optimizado y que las solicitudes de reuniones y eventos in situ se cumplan de manera puntual y eficiente. Ofrezca una actualización operativa clara y oportuna. Colabore con Workplace Services (Cliente) de forma diaria y ayude al cliente en otras iniciativas para mejorar la experiencia en el espacio de trabajo. Planifique
eventos basados en experiencias y establezca contactos con proveedores externos.

REQUISITO: Funciones
principales: embajador de la comunidad
Desarrollar y ayudar a crear un entorno de colaboración entre los miembros del lugar de trabajo a través de eventos y presentaciones personales.
Planificación de eventos: capacidad para organizar eventos pequeños y grandes que tengan como objetivo mejorar la productividad en el lugar de
trabajo y ofrecer un lugar de trabajo basado en la experiencia
.
Reuniones y presentaciones periódicas con el cliente.
Actúe de manera proactiva como el primer punto de ventas para Rapport Services Growth dentro de
la cuenta.
Conocimientos básicos de presupuestación financiera y previsión.
La capacidad de gestionar y motivar con éxito a los miembros del equipo para que superen las metas
y los objetivos
La capacidad de adaptar y ejecutar planes de acción
Haga un seguimiento de las tendencias laborales relacionadas con la industria y sugiera estrategias innovadoras al cliente para mejorar
la experiencia de los usuarios.
Resuelva eficazmente los problemas relacionados con el espacio o los servicios para garantizar una mejor
experiencia de usuario.
Anteriormente, administró un equipo de gran tamaño.
Guía y entrena a todos los embajadores de Rapport para ofrecer una experiencia única a los huéspedes
.
Se prefiere tener conocimientos de EMS o de cualquier otra herramienta de gestión del espacio.
Observe las operaciones de la planta y el comportamiento de los usuarios y sugiera cambios estratégicos para
seguir mejorando la experiencia en la planta.
Se prefiere tener experiencia en políticas de recursos humanos y nómina.

Funciones principales: los servicios al huésped
alientan al equipo de GRO a trabajar para lograr la excelencia en el servicio al lograr un nivel de servicio uniforme y de primera calidad en cada encuentro con el cliente.
Demuestre y refuerce el nivel más alto de estos estándares, proporcionando el liderazgo necesario para mantener el compromiso del equipo.
Trabaje con el jefe de operaciones para programar la lista de trabajo diaria para garantizar el funcionamiento más eficaz del servicio de conserjería de GRO.
Identifique nuevas iniciativas para mejorar los estándares de servicio y trabaje con el gerente de servicios al huésped para asegurarse de que todo el personal reciba la capacitación adecuada.
Ayude al gerente de servicios al huésped a hacer cumplir todas las políticas de personal y los procedimientos de seguridad y protección apropiados.
Supervise el desempeño del equipo de GRO y envíe sus comentarios al gerente.
Colabore con el equipo de planificación de conferencias realizando múltiples tareas trabajando como planificador in situ cuando necesite ayuda.

RESPONSABILIDADES:
Garantizar que las prácticas, herramientas y procesos de optimización del espacio se actualicen y funcionen con precisión; realizar controles de calidad
Entregar y capacitar a todos en la prestación de servicios de primera calidad; prestar mayor atención a los huéspedes y las reuniones de alto nivel; influir y desarrollar habilidades en los miembros del equipo para mantener los estándares de servicio
Coordinar las revisiones diarias del equipo y las actividades diarias para garantizar la finalización oportuna y precisa de las tareas Puntos de
escalamiento para la prestación del servicio, los problemas y los comentarios de los clientes; resolver problemas y garantizar el seguimiento, involucrar al liderazgo cuando sea necesario
Supervisar y ayudar con la integración de nuevos miembros del equipo
Facilitar o apoyar los eventos según corresponda
Puede servir como punto de contacto para vendedores o proveedores de servicios externos, se prefiere el conocimiento de la configuración del
catering y la certificación SERV Safe.
Otras funciones según sea necesario.