Director general de Courtside Club

Resumen del trabajo

El gerente general (GM) del Courtside Club del Kaseya Center supervisa todos los aspectos de las operaciones del club, garantizando una experiencia de primer nivel para los socios e invitados en general. El gerente general dirige un equipo de meseros, camareros de cócteles, anfitriones VIP, camareros y personal de servicio para mantener altos estándares de servicio, administrar los ingresos y construir relaciones sólidas con los miembros y la clientela VIP del Miami Heat Courtside Club.

Responsabilidades clave

Gestión operativa:

• Supervise las operaciones diarias del Courtside Club, asegurándose de que todos los aspectos funcionen sin problemas y de manera eficiente.
• Coordine con los jefes de departamento (por ejemplo, el bar, la cocina, la seguridad, el entretenimiento o la cadena de suministro) para garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes.
• Supervise la limpieza del lugar, la funcionalidad del equipo y el ambiente para cumplir con los estándares de la marca.

Gestión de membresías:

• Gestione el exclusivo programa de membresía del club, que incluye atraer, retener e involucrar a miembros VIP, en asociación con los gerentes premium de los Miami Heat y el vicepresidente de STM.
• Fomente relaciones sólidas con los socios, garantizando un servicio y una satisfacción personalizados.
• Implemente estrategias para aumentar las ventas de membresías y la lealtad.

Liderazgo y gestión de equipos:

• Reclute, contrate, capacite y supervise a un equipo diverso de gerentes y personal (camareros, camareros, seguridad, etc.).
• Dirige, entrena y motiva al personal para que brinde un servicio sobresaliente y mantenga la moral alta.
• Programe al personal y administre los costos laborales para alinearlos con las necesidades comerciales y el presupuesto.
• Procese las nóminas quincenales, los salarios y las propinas en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos de Levy.

Gestión financiera:

• Gestione las finanzas del club, incluida la elaboración de presupuestos, el control de costos y el crecimiento de los ingresos.
• Analice los informes de ventas, ajuste las estrategias para cumplir los objetivos de ingresos y controle los gastos.
• Realice un inventario mensual siguiendo las pautas financieras y de la cadena de suministro.

Marketing y promociones:

• Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de marketing para desarrollar e implementar estrategias de promoción, eventos para miembros y fiestas especiales.
• Supervise la presencia en las redes sociales y las campañas promocionales para impulsar la asistencia y la participación de los miembros.
• Coordine los eventos y las apariciones de invitados especiales para generar expectación y atraer a una clientela de alto nivel.

Servicio y experiencia al cliente:

• Garantice los niveles más altos de servicio al cliente tanto para los miembros como para los invitados en general.
• Aborde las quejas o problemas de los clientes de manera rápida y eficaz.
• Cree experiencias memorables para los VIP, los miembros y los clientes clave mediante un servicio personalizado y la atención a los detalles.

Cumplimiento y seguridad:

• Asegúrese de que todas las operaciones cumplan con las normativas locales y estatales, incluidos los requisitos de salud, seguridad y licencias.
• Gestione los equipos de seguridad para garantizar la seguridad de los huéspedes, los miembros y el personal.
• Supervise el cumplimiento por parte del personal de las políticas sobre el consumo de bebidas alcohólicas y otras normas legales.
  

Cualificaciones

Experiencia: mínimo de 5 a 7 años en un puesto directivo en el sector de la hospitalidad, los clubes nocturnos o el entretenimiento de lujo. Se prefiere tener experiencia en la gestión de un programa de membresía.

Educación: Se prefiere una licenciatura en Negocios, Administración Hotelera o un campo relacionado.

Habilidades:

• Sólidas capacidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, especialmente con clientes VIP.
• Competencia en la gestión financiera, incluida la elaboración de presupuestos y el análisis de ingresos.
• Experiencia de marketing y promoción, particularmente en las industrias de la vida nocturna o el entretenimiento.
• Habilidades de resolución de problemas y gestión de crisis.

Rasgos personales: Carismáticos, orientados a los detalles y orientados a los resultados. Debe poder trabajar por las noches, los fines de semana y los días festivos.