DIRECTOR, EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Resumen del trabajo

El equipo de hospitalidad de Waveguide cree en el uso de la tecnología para elevar la conexión humana al inspirar confianza en nuestros socios clientes. La confianza que inspira nuestro equipo hotelero de tecnología audiovisual de primer nivel permite a nuestros clientes organizar eventos que impulsan la participación, el estándar de referencia de cualquier reunión exitosa. Para ello, nuestro equipo de hospitalidad se guía por nuestro espíritu HERO, que garantiza que observemos, respetemos y reflejemos la cultura única de nuestros clientes ante cada uno de los asistentes a todas las reuniones y eventos.

• Hospitalidad: siempre atentos
• Excelencia: siempre mejorando
• Resiliencia: siempre flexible
• Propiedad: siempre se puede confiar

Ahí es donde entra en juego el director de experiencia del cliente. El director de experiencia del cliente es el principal responsable de la supervisión y la rendición de cuentas de la asociación exitosa con el cliente y de la prestación de todas las soluciones y servicios. Esto incluye el funcionamiento de las instalaciones del cliente, el despliegue de iniciativas estratégicas por parte de los propietarios de las soluciones y los directores de gestión de los programas, y la prestación de servicios de hospitalidad tecnológica por parte de todos los miembros del equipo de primera línea de su cartera de cuentas. El director debe ser el único punto de contacto y el facilitador de todos los propietarios de soluciones, directores de gestión de programas y partes interesadas de los clientes. La participación y la facilitación exitosas garantizarán la entrega oportuna, eficiente y efectiva de cada solución en nombre del cliente.

Los objetivos administrativos incluyen el mantenimiento de un cronograma de participación de los clientes en el que se pueda hacer un seguimiento, la elaboración de revisiones trimestrales de los clientes y la comunicación constante con los equipos internos que ofrecen cada solución.

El gerente de hospitalidad tecnológica o el gerente de experiencia del cliente de cada cliente dependerán directamente del director de experiencia del cliente. El director de experiencia del cliente rendirá cuentas directamente al director sénior de operaciones de cuentas. El candidato ideal estaría radicado en el área de Nueva York/Nueva Jersey.

Responsabilidades

• Proporcione liderazgo a todos los miembros del equipo de Waveguide en cada sede del cliente dentro de la cartera asignada
• Lidera y contribuye a la cultura saludable de todos los miembros del equipo local y remoto
• Desarrolle relaciones con los clientes y cultive nuevas oportunidades comerciales. Represente a todos los servicios de Waveguide cuando surjan oportunidades.
• Desarrolle una cadencia semanal con los administradores de Waveguide en todos los sitios de los clientes
• Desarrolle una cadencia semanal con los administradores de clientes y las partes interesadas de los clientes en todos los sitios
• Cree una relación de trabajo con los contactos de los clientes mediante visitas in situ mensuales
• Asegúrese de que el cliente conozca los niveles de servicio y las expectativas adecuadas de todos los miembros del equipo descritas en el alcance del trabajo
• Recopile todos los datos administrativos y financieros y envíelos periódicamente al director sénior de operaciones de cuentas
• Asegúrese de cumplir con todos los requisitos técnicos audiovisuales gestionando y dirigiendo los esfuerzos de cada sitio cliente y de su gerente de hospitalidad tecnológica o gerente de experiencia del cliente
• Supervise el desarrollo de todas las presentaciones de QBR y MBR con el gerente de hospitalidad tecnológica o el gerente de experiencia del cliente
• Reciba y revise todos los datos de los clientes relacionados con el mantenimiento preventivo, el inventario de habitaciones, el uso de las habitaciones, etc. de la administración del cliente
• Asegúrese de que todos los gerentes participen activamente con los miembros de su equipo en materia de comunicación, cultura y capacitación
• Haga que todos los gerentes rindan cuentas de sus deberes y tareas individuales
• Prepárate para responder a todas las preguntas de la dirección de Waveguide o del cliente en cualquier momento y sin previo aviso
• Sea responsable de la salud financiera de todas las cuentas de su cartera de clientes
• Supervise el reclutamiento, las entrevistas, la contratación y el despido de todos los miembros del equipo que se encuentran en primera línea
• Realice otras tareas relacionadas según lo asignado

Competencias básicas requeridas

• Conocimiento práctico del lenguaje contractual básico y las estructuras de los acuerdos
• Capacidad para realizar operaciones matemáticas básicas en un entorno empresarial
• Conocimientos prácticos de contabilidad corporativa
• Capacidad para producir un pronóstico y operar dentro de un presupuesto designado
• Capacidad para influir en las decisiones de las partes interesadas clave de los clientes utilizando datos e información operativa
• Familiaridad con los roles y funciones de producción de eventos
• Sólido conocimiento de las aplicaciones y operaciones de la tecnología comercial/institucional, incluidos los sistemas de audio, la tecnología de visualización de vídeo, las comunicaciones unificadas, la señalización digital, la distribución de señales en red y la automatización y el control complejos
• Experiencia significativa en el diseño y la construcción de edificios comerciales e institucionales, incluida la comprensión de los sistemas de construcción comunes (es decir, HVAC, electricidad, iluminación, controles de edificios, seguridad, etc.)
• Capacidad para absorber los datos empresariales y traducirlos en acciones con unos resultados empresariales determinados
• Capacidad para comunicarse con claridad tanto verbalmente como por escrito
• Capacidad para absorber y comprender la comunicación empresarial escrita y responder de manera profesional y hospitalaria a cada situación

Cualificaciones preferidas

Conocimientos prácticos de:

• Proyectos y fases de construcción comercial
• Planos de construcción
• Capacidad para ofrecer información operativa durante la fase de diseño de los proyectos de construcción audiovisual