DIRECTOR DE SERVICIOS DE CONFERENCIAS

Resumen del trabajo

Trabajar como director de servicios de conferencias le dará la oportunidad de trabajar con personas EXCELENTES como usted! Estarás rodeado de personas apasionadas por lo que hacen y que comparten nuestra creencia en la calidad y el valor de ofrecer una hospitalidad superior a nuestro principal cliente. El director de servicios de conferencias será responsable de supervisar la participación de todos los clientes, invitados, vendedores y asociados que ingresen al área de recepción del centro de conferencias. Predicarán con el ejemplo y mostrarán un comportamiento enérgico, amistoso y accesible en todo momento.

Responsabilidades laborales
* Apoyar, gestionar y ejecutar eventos a nivel de liderazgo sénior * Colaborar con múltiples partes interesadas de alto perfil.
Debe poseer la capacidad de tomar la dirección, priorizar y obtener resultados.
* Gestione, desarrolle y mejore los procesos que mejorarán la experiencia entre huéspedes y clientes
* Responsable de supervisar las conferencias, reuniones y eventos diarios
* Brindar un servicio uniforme de alto nivel en todas las áreas para garantizar que se alcancen los KPI de satisfacción de los huéspedes:
* Capacite y asesore al personal para que brinde un servicio de primer nivel en cada interacción con los huéspedes.
* Ajustar los procesos y hacer recomendaciones a los mismos cuando las áreas no cumplan con los estándares.
* Asegúrese de que el personal participe e involucre en los programas de formación individual y de equipo.
* Realice reuniones de puntos diarias que incluyan un componente de servicio y reconocimiento.
* Desarrolle o adapte los materiales de capacitación para respaldar de la mejor manera posible el éxito del equipo de servicios de conferencias y revise constantemente las guías, los manuales y los procedimientos de capacitación.
* Realice auditorías internas sobre las funciones del servicio al huésped para garantizar que se cumplan los estándares específicos de los clientes.
* Completa todos los informes diarios, semanales o mensuales y los envía de manera oportuna.
* Gestiona y formula los cronogramas semanales para los miembros del equipo, flexibilizando los niveles de mano de obra y personal cuando corresponda.
* Desarrolle, mantenga y actualice los procedimientos operativos estándar en la red de clientes.
* Capaz de crear consenso e influir en los miembros del equipo para que logren las metas y los objetivos.
* Demuestra excelentes habilidades de organización y puede gestionar múltiples tareas o proyectos simultáneamente.
* Hace cumplir, mantiene y supervisa la política de código de vestimenta del departamento.
* Crea planes de desarrollo personal y realiza evaluaciones anuales del desempeño del equipo de hospitalidad.
* Crea, desarrolla y actualiza la hoja informativa diaria para el conserje y el equipo de conferencias.
* Proporciona al cliente y al gerente datos e informes actualizados con regularidad sobre las operaciones del sector hotelero, los niveles de actividad, etc.
* Garantiza que los mostradores de recepción, las salas de conferencias y las áreas de descanso estén presentables y funcionen de manera uniforme.
* Brinda información al vicepresidente de operaciones con respecto al desempeño de los asociados, destacando los éxitos y las áreas de mejora.
* Capacidad para trabajar en múltiples funciones dentro de las operaciones, ya que se trata de un puesto de trabajo.
* Todas las demás funciones asignadas

Trabajo en equipo y comunicación

* Comuníquese de manera efectiva con sus compañeros y el equipo directivo, mostrando precisión y atención a los detalles tanto en la comunicación verbal como escrita.
* Manténgase al tanto de la actividad empresarial y comunique todas las actualizaciones a los miembros de su equipo.
* Comunícate de manera eficaz con los miembros del equipo y transmite a los compañeros la información necesaria que pueda surgir durante el proceso de escolta.
* Brinde asistencia de acuerdo con las necesidades de la empresa, por ejemplo, para cubrir el almuerzo, llamar por teléfono y brindar apoyo general.
* Apoye la capacitación de los nuevos asociados y complete las listas de verificación en consecuencia.
* Participe en el programa de capacitación cruzada que cubre todas las áreas del departamento, cuando esté disponible.

Presentación y responsabilidades personales
* Mantenga siempre una actitud profesional, educada y considerada.
* Cumpla con los estándares del código de vestimenta según la política de vestimenta.
* Hable con su gerente sobre cualquier necesidad o solicitud de capacitación.

Entorno de trabajo
* Mantenga un área de trabajo limpia y presentable en todo momento e informe al personal correspondiente sobre todos los fallos o peligros de mantenimiento y las solicitudes de limpieza. Supervise el progreso para garantizar que los problemas se corrijan con prontitud. Aumente la escala según sea necesario.