Director de retención de clientes - Oeste de EE. UU. - Remoto

Resumen del trabajo

¿Quieres influir en una generación? ¿Qué tal trabajar en un lugar en el que sabes que marcas la diferencia? En Chartwells K12, proporcionamos más de 2 millones de comidas por día a estudiantes en más de 5,000 escuelas públicas y privadas. Nuestro objetivo es garantizar que los niños salgan de la cafetería más felices y sanos de lo que vienen. Por eso servimos alimentos que a los niños les encanta comer y creamos programas que fomentan la diversión y el descubrimiento.

Como director de relaciones con los clientes (CRD), apoyará y se asociará con los equipos de liderazgo K12 de Chartwells para desarrollar una cultura sólida de relaciones y retención con los clientes, fortalecer nuestras asociaciones con los clientes y retener las cuentas existentes en los estados de CA, OR, WA, AZ, CO, ID, NM y MT. Colaborarás con un grupo diverso de líderes funcionales para posicionar mejor a Chartwells K12 para la preservación y el crecimiento de las cuentas.

Este puesto es elegible para trabajo remoto desde los siguientes estados: CA, OR, WA, AZ, ID, NM y MT.

Responsabilidades clave:
* Gestión de carteras: coordinar y ayudar a los directores de relaciones con los clientes (CRD) a gestionar sus carteras de relaciones y retención con los clientes. Se hace hincapié en las estrategias de retención que giran en torno a la calidad, el servicio, la innovación y el valor.

* Colaboración estratégica: trabaje en estrecha colaboración con los líderes de operaciones, finanzas, marketing, gastronomía, compras, asuntos legales y nutrición para desarrollar planes de retención integrales que incluyan estrategias operativas, financieras, de relación, de propuesta y de nueva oferta.

* Participación del cliente: cultive relaciones sólidas con los clientes a través de visitas al sitio, entrevistas, llamadas y participación. Sirva como punto de contacto adicional para abordar las inquietudes de los clientes y facilitar su resolución. Promueva la calidad, el servicio, la innovación y el valor que Chartwells K12 y la organización Compass en general pueden ofrecer a los clientes.

* Liderazgo del equipo: dirija, asesore y asesore a los ADs y DDS de su cartera, brindándole orientación sobre la gestión de las relaciones, los desafíos y la estrategia de retención y relaciones con los clientes. Establezca y supervise las métricas de rendimiento del equipo.

* Retención y negociación: respalde los procesos de nueva oferta y renovación de contratos, garantizando que las propuestas y las propuestas financieras se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos comerciales.

* Metodologías estándar y mejora continua: comparta las metodologías estándar de retención en toda la organización, mejorando continuamente los procesos e impulsando estándares de rendimiento más altos. Desarrolle y brinde capacitación sobre relaciones y retención con los clientes según sea necesario en toda su cartera. 

Cualificaciones preferidas:
* Educación y experiencia: se requiere una licenciatura o experiencia equivalente. Se prefieren los candidatos con un mínimo de 5 años en relaciones con los clientes y/o liderazgo de operaciones, idealmente dentro del servicio de comidas por contrato de K-12.
* Experiencia funcional: se prefiere una sólida formación en relaciones con los clientes, retención, operaciones y/o ventas. Los candidatos con experiencia en estas áreas tendrán una clara ventaja a la hora de impulsar las asociaciones con los clientes y las estrategias de retención.
* Habilidades: aptitud confirmada para gestionar la gestión de contratos, los procesos de solicitud de propuestas, desarrollar propuestas y proformas, analizar datos financieros, capacitar, presentar y establecer relaciones positivas con clientes y altos directivos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación.
* Competencia técnica: conocimiento sólido de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Smartsheet).
* Viajes: debe poder viajar mucho (más del 60%).