DIRECTOR DE OPERACIONES DEL HOTEL

Resumen del trabajo

Buscamos un director de operaciones hoteleras dinámico y experimentado para dirigir todas las facetas de las operaciones hoteleras en una propiedad sindical de alto rendimiento y servicio completo en Washington, DC. Este puesto es responsable de garantizar la excelencia en la división de habitaciones, la recepción, las reservaciones, el servicio de limpieza, los banquetes, el catering, la planificación de eventos, los bares, los restaurantes, la gastronomía y todos los aspectos de la alimentación y la bebida. Este puesto exige un líder estratégico y práctico con una capacidad comprobada para elevar los estándares de servicio, impulsar los resultados financieros y cultivar una cultura de excelencia, innovación y atención para nuestros huéspedes, nuestros clientes y nuestro equipo.


Responsabilidades clave El liderazgo

operativo
Supervise las operaciones diarias del hotel en todos los departamentos.
Garantice la alineación con los estándares de la marca, las expectativas de servicio y el cumplimiento laboral.
Lidera la colaboración interfuncional entre habitaciones, comidas y bebidas, ventas y eventos para ofrecer a los huéspedes experiencias fluidas.


Gestión financiera, estratégica y de ingresos
Gestione los presupuestos departamentales, las previsiones y la responsabilidad total de las pérdidas y ganancias.
Dirija las previsiones y la estrategia tarifaria de los hoteles en colaboración con los equipos de ventas y gestión de ingresos.
Analice los indicadores financieros clave e implemente estrategias para maximizar la ocupación, el ADR y el RevPAR.
Utiliza Opera PMS, POS y SFA/Amadeus para supervisar el rendimiento empresarial e informar sobre la toma de decisiones.
Impulse la rentabilidad mediante iniciativas proactivas de control de costes, optimización de la mano de obra y precios.
Impulse la estrategia de alimentos y bebidas para maximizar los ingresos, la exposición de las propiedades y la pasión de Flik por la comida en la industria hotelera.


La cultura y la excelencia en el servicio
fomentan una «cultura del cuidado» hacia los huéspedes, los clientes y los miembros del equipo.
Promueva las iniciativas que mejoren las experiencias de los huéspedes, la coherencia operativa y el compromiso de los empleados.
Predique con el ejemplo con una presencia visible y una participación práctica en la prestación de servicios y la capacitación.


Liderazgo de personas y equipos
Supervise y desarrolle un equipo de más de 14 jefes de departamento y supervisores.
Cree e implemente programas de capacitación centrados en la excelencia operativa y la innovación de servicios.
Apoye la contratación, la incorporación, la gestión del rendimiento y la planificación de la sucesión.
Mantenga relaciones sindicales positivas y garantice el cumplimiento de los contratos.


Sea el embajador del servicio de la propiedad y garantice que los huéspedes disfruten de experiencias anticipadas y personalizadas.

Dirige la recuperación del servicio y mantén altos puntajes de satisfacción de los huéspedes y lealtad a la marca.
Construya y mantenga relaciones sólidas con los huéspedes, capacitando a los equipos para crear interacciones significativas.

Actúa
como embajador de los clientes de la propiedad junto con el gerente general, para garantizar una experiencia personalizada y anticipatoria para los clientes.
Dirige la recuperación del servicio y mantén altos puntajes de satisfacción de los clientes y lealtad a la marca.
Lidera los proyectos hoteleros para garantizar los mejores resultados y financieros para el cliente.
Construya y mantenga relaciones sólidas con los huéspedes, capacitando a los equipos para crear interacciones significativas.

Experiencia requerida:

Experiencia mínima de 7 años en operaciones hoteleras de servicio completo.

Liderazgo comprobado tanto en la división de habitaciones como en las disciplinas de alimentos y bebidas.

Experiencia en las responsabilidades de implementación y previsión de estrategias de ingresos y tarifas.

Experiencia en la gestión de mano de obra sindicalizada en un entorno hotelero complejo.

Habilidades y competencias:

Dominio de los sistemas Opera PMS, Amadeus/SFA y POS.

Sólida visión empresarial y financiera con experiencia práctica en pronósticos y estrategia tarifaria.

Sólida perspicacia financiera.

Excelentes capacidades de comunicación, liderazgo y tutoría.

Pensador creativo e innovador con el compromiso de mejorar las operaciones y el servicio.

Rasgos preferidos:

Líder práctico y motivador con alta inteligencia emocional.

Mentalidad colaborativa con la capacidad de influir en todos los departamentos.

Espíritu emprendedor y pasión por la mejora continua y el desarrollo del equipo.