DIRECTOR DE EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO, SERVICIOS AMBIENTALES

Salario: entre 120 000 y 140 000 dólares por año

Otras formas de compensación: elegibilidad para obtener una bonificación del 20%

Reporta a: vicepresidente sénior de excelencia estratégica, analítica y de rendimiento

Horario: tiempo completo; requiere entre un 50 y un 60% de viaje. Hay más detalles disponibles en el momento de la entrevista. Esta es una posición remota. El candidato ideal reside en Indianápolis, Detroit, Chicago o Milwaukee.

Los servicios de soporte de TouchPoint se crearon en 2011 y cuentan con más de 14 000 miembros del equipo en todo el país. TouchPoint se atreve a diferenciarse del resto. Donde los demás dirán y serán lo que tú quieras que sean, Touchpoint es una plataforma operativa lista para usar estandarizada y comprobada, diseñada para impulsar una mayor eficiencia, eficacia y un cambio transformador para nuestros clientes. Como líderes en nuestro campo, buscamos un director de excelencia en el desempeño altamente calificado para impulsar el cambio a través de iniciativas estratégicas y de mejora continua que logren resultados financieros y operativos tangibles. Esta función fundamental colaborará directamente con la alta dirección, incluidos el vicepresidente sénior de Estrategia, Operaciones y Análisis, el presidente de la división, los vicepresidentes regionales y el equipo de estándares, para configurar la trayectoria de nuestra organización y garantizar el éxito operativo a largo plazo.

Resumen:

Como director de Performance Excellence (EVS), desempeñará un papel de liderazgo estratégico a la vanguardia de la innovación y la excelencia operativa en los servicios de soporte de TouchPoint. Colaborará estrechamente con los líderes ejecutivos y los operadores de campo para implementar soluciones escalables, optimizar los flujos de trabajo y promover la tecnología de vanguardia en todos nuestros servicios ambientales (EVS) nacionales. Este puesto forma parte de un equipo recientemente establecido y con visión de futuro centrado en la transformación nacional en un sector empresarial en rápido crecimiento. Serás el catalizador de la mejora continua, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia tanto de los clientes como de los miembros del equipo, a la vez que ofrecerás resultados financieros y operativos cuantificables. Para tener éxito en este puesto, necesitará un conocimiento profundo de la estrategia operativa, la prestación de servicios y la gestión del cambio. Dirigirá la implementación de plataformas clave, como TaskUp (gestión digital de tareas) y ClearVue (plataforma de encuestas de control de calidad), al tiempo que perfeccionará nuestro modelo de dotación de personal a nivel de servicio de EVS (declaración de trabajo dinámica) para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestra empresa. Su capacidad para combinar información basada en datos con una aplicación práctica permitirá a nuestros equipos dar lo mejor de sí mismos y extender esas mejores prácticas a todo el país. Como socio de opinión de confianza del vicepresidente sénior y de la dirección operativa, liderarás conversaciones de alto impacto, descubrirás oportunidades mediante el análisis y alinearás a los equipos interdisciplinarios en torno a una visión compartida de excelencia. También desempeñarás un papel clave a la hora de impulsar la adopción de herramientas de datos operativos, garantizando que satisfagan las necesidades empresariales reales e impulsen una toma de decisiones más inteligente. Si es un líder estratégico colaborativo con una pasión por la transformación operativa y una habilidad especial para convertir su visión en realidad, lo invitamos a aportar su talento a un equipo que está redefiniendo los servicios de soporte para el futuro.

Responsabilidades clave:

Operacionalice la tecnología:

• Asume la responsabilidad de las implementaciones de tecnología para garantizar que la nueva tecnología cumpla o supere los objetivos operativos y financieros establecidos.
• Implemente, eduque y capacite a los líderes operativos a nivel nacional para garantizar una implementación efectiva y una mejora continua del rendimiento.
• Inicialmente se centró en las implementaciones de TaskUp (software de administración de tareas) y ClearVue (herramienta de control de calidad y encuestas) a nivel nacional para expandirse a la tecnología general dentro de los servicios de soporte.

Excelencia en el rendimiento:

• Centrado en el rigor operativo, garantizando que nuestros estándares estén establecidos y cumplidos, desarrollando nuevos procesos para fomentar la mejora continua del rendimiento operativo.
• Asegúrese de que las mejores prácticas se identifiquen y escalen a nivel nacional.
• Cree, pruebe y repita nuevos procesos, tecnologías y conceptos para escalarlos a nivel nacional e incluirlos en nuestra plataforma operativa estandarizada.

Alcance del trabajo de EVS:

• Hágase cargo del modelo de dotación de personal a nivel de servicio de EVS, enriqueciéndolo con factores adicionales.
• Supervise y optimice continuamente el modelo para alinearlo con las cambiantes necesidades empresariales.
• Establezca y perfeccione el modelo para garantizar la precisión y la fiabilidad de las nuevas iniciativas empresariales.
• Educa y equipa a los líderes organizacionales con una comprensión integral de las implicaciones y aplicaciones del modelo.

Dirigir las conversaciones y los análisis empresariales críticos:

• Trabaje en estrecha colaboración con el vicepresidente sénior y los líderes operativos para impulsar las discusiones estratégicas.
• Realice análisis exhaustivos para abordar los desafíos empresariales cruciales, descubrir oportunidades y respaldar la toma de decisiones basada en los datos.
• Colabore con equipos multifuncionales para alinear los objetivos financieros y operativos a fin de superar las expectativas de los clientes.

Elaboración de estrategias para la adopción de productos de datos:

• Impulse la adopción de productos de datos operativos y financieros en toda la organización.
• Actúe como un puente entre los departamentos, comprenda sus necesidades únicas y garantice que las soluciones se alineen con los objetivos empresariales generales.
• Impulse la evolución de los productos de datos, aprovechando la información para aumentar la eficiencia y la eficacia operativas.

Cualificaciones:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Hotelera, Finanzas, Contabilidad o un campo relacionado. Se prefiere un MBA.
• Experiencia comprobada (más de 10 años) en un puesto de liderazgo operativo, con un enfoque en las iniciativas financieras estratégicas y en la obtención de resultados tangibles.
• Sólida perspicacia operativa y financiera.
• Éxito demostrado en el desarrollo e implementación de tecnologías y procesos operativos.
• Experiencia en la conducción de proyectos multifuncionales y en la colaboración con varios departamentos para lograr los objetivos de la organización.
• Habilidades de comunicación excepcionales, con la capacidad de presentar conceptos complejos a las partes interesadas.
• Mentalidad estratégica, capaz de identificar oportunidades de negocio e implementar soluciones innovadoras.
• Sólidas capacidades de liderazgo, que fomentan el trabajo en equipo y capacitan a los miembros del equipo para sobresalir.
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado y gestionar múltiples prioridades de manera eficaz.

TouchPoint, Support Services, ofrece servicios de soporte centrados en el cliente. Como especialistas, prestamos servicios que incluyen el cuidado de la salud, la gestión del procesamiento de la lavandería, el transporte de pacientes y el servicio de alimentos. TouchPoint es una recopilación de las personas más comprometidas y talentosas que trabajan en la industria actual. Nuestra dedicación a la calidad, un servicio al cliente excepcional y unos resultados inequívocos nos permiten ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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TouchPoint es miembro de Compass Group USA

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Compass Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Compass, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes y asociados de manera justa en función de sus habilidades, logros y experiencia sin distinción de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Los candidatos calificados deben poder desempeñar las funciones esenciales de este puesto de manera satisfactoria, con o sin una adaptación razonable. Descargo de responsabilidad: este puesto de trabajo no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, tareas o requisitos esenciales asociados con este puesto. Si bien esto pretende reflejar con precisión el puesto publicado, la Compañía se reserva el derecho de modificar o cambiar las funciones esenciales del puesto de trabajo en función de las necesidades empresariales. Consideraremos para el empleo a todos los solicitantes que reúnan los requisitos, incluidos aquellos con antecedentes penales (incluidos los antecedentes de conducción pertinentes), de conformidad con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluida la Ordenanza sobre la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Contratación de la Ciudad de Los Ángeles, la Ordenanza sobre Oportunidades Justas de San Francisco y la Ley de Oportunidades Justas de Nueva York.

A los asociados de Touchpoint se les ofrecen muchos beneficios fantásticos.

• Médico
• Odontológico
• Visión
• Seguro de vida/ AD
• Seguro de invalidez
• Plan de jubilación
• Tiempo libre remunerado
• Licencia parental remunerada
• Tiempo libre en vacaciones (varía según el sitio/estado)
• Licencia personal
• Programa de compras asociadas
• Programas de salud y bienestar
• Mercado de descuentos
• Protección contra el robo de identidad
• Seguro para mascotas
• Beneficios para viajeros
• Programa de asistencia al empleado
• Cuentas de gastos flexibles (FSA)

Los asociados también pueden ser elegibles para recibir beneficios por tiempo libre remunerado o no remunerado de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Para trabajar en el estado de Washington o Maryland, o para trabajar de forma remota, haga clic aquí para obtener información sobre los beneficios por tiempo libre remunerado

Las solicitudes se aceptan de forma continua.

Touchpoint mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Número de requisito: 1420437

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