Director de Estrategia Empresarial y Relaciones con los Clientes

Resumen del trabajo

Restaurant Associates busca un candidato dinámico, que tenga una experiencia sobresaliente en la gestión hotelera de servicios por contrato y con una capacidad comprobada para cultivar el compromiso y la retención de los clientes. El director de estrategia empresarial y relaciones con los clientes, que depende del director de operaciones desde la oficina corporativa de R/A en Nueva York, es responsable de impulsar la satisfacción, la retención y el crecimiento empresarial de los clientes. Este puesto combina las relaciones con los clientes, el desarrollo empresarial y el pensamiento innovador para ofrecer un servicio excepcional y ofrecer un valor a nuestros principales clientes.

Responsabilidades:

Esta es una excelente oportunidad para participar en la creación de la mejor hospitalidad y cultura CARE de RA, que permite a nuestros asociados dar lo mejor de sí los unos a los otros y, a su vez, lo mejor para nuestros principales clientes.

El candidato experto en negocios trabajará en estrecha colaboración con los líderes y los equipos empresariales de la división, garantizando unos estándares altos, forjando relaciones sólidas con los clientes e identificando oportunidades para mejorar las ofertas a través de los conocimientos y tendencias del mercado. Además, el director de estrategia empresarial y relaciones con los clientes apoya las nuevas propuestas empresariales para atraer clientes potenciales, organiza sesiones de formación regionales para lograr la excelencia operativa y contribuye a las iniciativas de I+D para mantener los servicios por delante de las expectativas del mercado.

Impulsores clave

Compromiso con los clientes: cultivar relaciones sólidas con los clientes mediante visitas in situ, reuniones de QBR y una participación continua, actuando como un contacto adicional para abordar las inquietudes y apoyar la resolución de sus problemas; organice y gestione exposiciones anuales para clientes, en las que se muestren las últimas tendencias y avances en el sector hotelero para atraer e inspirar a los clientes.

Gestión de carteras: coordine y apoye la gestión de las carteras de fidelización y relaciones con los clientes, centrándose en estrategias que hagan hincapié en la calidad, el servicio, la innovación y el valor.

Retención y nuevos negocios: respalde los procesos de nueva oferta, renovación de contratos y solicitudes de propuestas para nuevos negocios, garantizando que las propuestas y las proformas satisfagan tanto las necesidades de los clientes como los objetivos de la empresa.

Revisiones empresariales trimestrales: asegúrese de que se realicen evaluaciones trimestrales periódicas para ofrecer a los clientes información actualizada sobre el desempeño, recopilar comentarios y explorar nuevas oportunidades de asociación.

Planificación de la evaluación: desarrolle e implemente planes de evaluación para las cuentas que se acercan al vencimiento del contrato, centrándose en las áreas clave de mejora para aumentar el potencial de retención.

Colaboración estratégica: asóciese con los equipos de operaciones, finanzas, marketing, gastronomía y bienestar para desarrollar planes de retención integrales que incluyan estrategias operativas, financieras, de relaciones, de propuestas y de renovación de ofertas.

Investigación y desarrollo: Realice estudios exhaustivos del mercado y del sector para identificar nuevas tendencias y conceptos de servicio innovadores. Colabore con la industria culinaria, de marketing y de bienestar para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector, desarrollando programas y servicios con visión de futuro que se anticipen a las preferencias de los clientes y consumidores

Capacitaciones regionales: Organice sesiones de capacitación regionales periódicas para orientar a los operadores sobre las mejores prácticas para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes y brindar un servicio excepcional de acuerdo con los estándares de la empresa.

Competencias clave

Tener una sólida capacidad de comunicación y escucha, es pensador creativo y solucionador de problemas eficaz, construye relaciones, colabora e interactúa eficazmente entre las distintas partes interesadas, procesa una aptitud genuina en materia de hospitalidad, conocimientos de ventas y marketing, y es esencial familiarizarse con las tendencias del sector y del mercado para proporcionar soluciones relevantes y eficaces.

* Se requiere un título de licenciatura o licenciatura
* Se requiere experiencia previa en administración a nivel de distrito en una organización de administración de servicios de alimentos multimarca o de servicio minorista de alimentos
* Éxito demostrado con múltiples interfaces de clientes en todos los niveles de la organización. Se requiere experiencia en pensamiento estratégico, propuestas y proforma
* Ser capaz de leer e interpretar datos financieros
* Excelentes habilidades verbales y escritas y la capacidad de negociar contratos, y comprender el WITY.
* Competente con la suite Microsoft Office