DIRECTOR DE CUENTAS GLOBALES

Resumen del puesto:

El director de cuentas globales (GAD) es el socio principal clave de nuestros clientes para la estrategia, el desarrollo y la transformación de los programas y la gestión financiera, así como para definir una cultura de excelencia en el servicio y una experiencia de cliente excepcional para las operaciones de alimentos y bebidas.

El GAD es una parte interesada clave para el diseño, el desarrollo y la materialización de la experiencia gastronómica a través de un modelo detallado que hace hincapié en la hospitalidad, el bienestar, la sostenibilidad, la seguridad y una cultura organizacional única. En este puesto, será responsable de trabajar con las principales partes interesadas para impulsar el rendimiento de los socios, utilizar los datos para respaldar las decisiones y medir los resultados, gestionar proyectos estratégicos, supervisar el desempeño financiero, optimizar los costos y mejorar la experiencia de los huéspedes en toda la cartera de clientes. Se espera que identifiques oportunidades para mejorar los resultados a través de métricas cualitativas y cuantitativas y que hagas un seguimiento de la eficacia de las diferentes iniciativas. Para tener éxito en este puesto, tendrás que adoptar un enfoque proactivo para ofrecer valor al cliente como socio de opinión y comunicador experto. Dirigirás un equipo distribuido geográficamente para supervisar la prestación de servicios en múltiples ubicaciones de Norteamérica, el Reino Unido, Irlanda e India.

Además, este puesto trabaja en estrecha colaboración con los informes globales y la gestión de datos para la cartera, trabajando en asociación con los líderes regionales y las pymes de la UKI, APAC y NAM, así como con los equipos más amplios de Compass a nivel mundial.

Responsabilidades:

• Gestione la relación con el cliente en todos los niveles, actuando como una extensión confiable de su equipo y punto de contacto principal.
• Colabore con los clientes y las partes interesadas regionales para ofrecer iniciativas para toda la empresa en una organización compleja y matricial.
• Establezca y mantenga relaciones sólidas con los clientes en todos los países y regiones para garantizar la alineación, la confianza y el éxito mutuo.
• Garantice una comunicación eficaz y un seguimiento conjunto del contrato para respaldar la implementación exitosa y la mejora continua.
• Cree redes internas en todas las regiones para impulsar el rendimiento de la cartera y compartir las mejores prácticas.
• Supervise todas las entregas de los contratos para garantizar el pleno cumplimiento e identificar las oportunidades de mejora en consonancia con la MSA.
• Promueva la adopción de nuevos conceptos, tecnologías y métodos que mejoren la calidad del servicio y se alineen con los objetivos estratégicos.
• Brinde consultas sobre alimentos y servicios de apoyo para mejorar la calidad, la experiencia del servicio y la administración del presupuesto.
• Aproveche los datos, los comentarios de los huéspedes y la información del sector para optimizar las ofertas, promover el bienestar, reducir el desperdicio y mejorar la experiencia gastronómica para todos los empleados y huéspedes.
• Dirige todas las actividades de elaboración de informes de clientes y de Compass, incluidas las evaluaciones trimestrales, las revisiones semestrales y los análisis o presentaciones ad hoc.
• Brinde oportunidades de liderazgo, estructura y desarrollo al equipo de cuentas, garantizando una organización de alto rendimiento alineada con la estrategia en evolución.
• Garantice el cumplimiento de los objetivos financieros, identifique y aborde los riesgos e impulse tanto el logro presupuestario como las oportunidades de crecimiento.
• Supervise las operaciones regionales en NAM, Reino Unido, APAC y EME, garantizando un servicio y una ejecución consistentes.
• Impulse programas de excelencia operativa para mejorar la experiencia de los huéspedes en todas las ubicaciones de los clientes.
• Promueva y mantenga una cultura de seguridad sólida y, al mismo tiempo, garantice el cumplimiento de las normativas locales y las normas mundiales.
• Colabore con los equipos nacionales para garantizar el pleno cumplimiento de toda la legislación y los requisitos reglamentarios locales.

Cualificaciones:

• De 8 a 10 años de experiencia en liderazgo sénior en hostelería, servicio de alimentos o experiencia del cliente, idealmente en entornos globales o multirregionales.
• Capacidad comprobada para gestionar relaciones complejas con los clientes y ofrecer resultados en organizaciones matriciales y multigeográficas.
• Comprensión profunda de las operaciones mundiales de alimentos y bebidas, idealmente en el sector de los servicios empresariales o del lugar de trabajo.
• Comunicador excepcional con la capacidad de interactuar eficazmente a nivel de alta dirección en diversas culturas y lugares; se requiere un dominio fluido del inglés; los idiomas adicionales son una ventaja.
• Fuerte orientación al servicio de atención al cliente con excelentes habilidades interpersonales, de influencia y de creación de relaciones.
• Pensador rápido y orientado a la búsqueda de soluciones, que demuestra buen juicio, iniciativa y agilidad en un entorno dinámico.
• Altamente automotivado, adaptable y capaz de equilibrar la independencia con el cumplimiento de las pautas organizacionales y de los procesos.
• Orientado a los detalles con sólidas habilidades organizativas y de documentación; orientado a los procesos pero flexible en la ejecución.
• Curioso desde el punto de vista comercial y con una mentalidad estratégica, con un deseo de pensar de manera lateral y desafiar el status quo para mejorar el negocio.