ADMINISTRADOR DE INFORMACIÓN SOBRE CLIENTES - WA

Resumen del trabajo

¿Está preparado para trabajar en uno de los equipos más rápidos e innovadores de Compass Group? ¿Eres un auténtico amante de la comida y te apasiona nuestro sector? ¿Te dedicas los fines de semana a sacar fotos de su comida, a visitar los mercados de productos agrícolas y a probar nuevos restaurantes o marcas para inspirarte e investigar? ¿Tienes el don de conectar con la gente y sientes curiosidad por saber qué es lo que motiva su comportamiento? ¿Te gusta convertir los datos en acciones? Si es así, tenemos un puesto interesante para ti!

El Customer Insights Manager se centra en los huéspedes y en el cliente, es una persona de alto rendimiento que se alinea estratégicamente con la visión y los pilares del equipo de servicios gastronómicos, gastronómicos y de eventos para un cliente tecnológico de alto perfil; se centra en impulsar la visión de los clientes y la estrategia de fidelización. Esta función ayudará al equipo de marketing a descubrir las ideas de los huéspedes y clientes que influyen en el comportamiento y dar visibilidad a las últimas tendencias del mundo culinario, que muestran innovación. Esta función ayudará a identificar las oportunidades de ventas y crecimiento para fomentar la participación general del campus en el programa gastronómico y culinario.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Relaciones y alcance
  • Desarrolle relaciones con personas influyentes, huéspedes y clientes clave, manteniendo una alta visibilidad en el entorno del cliente.
  • Colabora con el equipo de marketing, el equipo de operaciones y los líderes de cuentas para definir e impulsar las estrategias de investigación y promoción de los clientes.
  • Dirija las iniciativas de divulgación e investigación con los clientes, incluidos los grupos focales, las encuestas, las entrevistas, los eventos de captación de clientes, etc.
• Investigación/análisis de datos
  • Realiza análisis y presenta los hallazgos a los líderes de cuentas y al cliente de forma regular.
  • Identifica y analiza la competencia (a nivel local, regional y nacional).
  • Diseña y prepara informes para compartir los comentarios y puntos de vista de los clientes.
  • Cree y mantenga herramientas y datos de medición, incluidas las mediciones del ROI de las actividades.
  • Apoye el desarrollo de un análisis anual de precios y menús y marcas.
• Desarrollo del programa
  • Colabora con equipos de apoyo (operaciones, gastronomía, TI y marketing) de todos los sectores de actividad (restaurantes, eventos/catering) para ofrecer información y recomendaciones clave a fin de desarrollar nuevos programas y servicios que fomenten la satisfacción de los clientes y la participación general en el programa.
• Gestión del programa de servicio al cliente (deberíamos analizar si esta responsabilidad sigue siendo relevante)
  • Gestione las respuestas a las consultas que lleguen mediante alias, encuestas y formularios.
  • Supervise los comentarios resumidos de la presentación de informes con un ritmo regular.
• Otras tareas asignadas

Cualificaciones:

Educación y experiencia:

• Título universitario o experiencia equivalente.
• El candidato ideal debe tener entre 4 y 6 años de experiencia realizando investigaciones o actividades de divulgación con los clientes, apoyando las iniciativas de ventas, la innovación y la minería de tendencias, con una trayectoria comprobada de impulsar el crecimiento empresarial y la satisfacción de los clientes.
• Se prefiere la experiencia en hostelería.
• Experiencia en la creación o realización de encuestas y grupos focales sobre el servicio al cliente y de satisfacción, la creación de informes FODA y de análisis de la competencia y el análisis de datos para crear planes de acción significativos.

Otras calificaciones:

• Un candidato seleccionado deberá trabajar en equipo, tener excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas/proyectos y capacidad para gestionar cambios de última hora
• Motivado, adaptable, flexible y con ganas de aprender y pasión por triunfar
• Actitud positiva en el entorno corporativo: trabajar de manera eficaz y eficiente con un alto nivel de garantía de calidad y medidas de éxito.
• Competente en aplicaciones relacionadas con Microsoft: Excel, Word, Powerpoint, Outlook, Power BI
• Se prefiere estar familiarizado con los sistemas de reservas basados en la web.
• Se requiere una licencia de conducir válida.
• Capaz de viajar durante la noche según sea necesario.

Habilidades lingüísticas:

• Capacidad para hablar, leer y escribir inglés a un nivel avanzado para una comunicación eficaz por correo electrónico, documentos escritos e interacción con el cliente.
• Capacidad para crear informes avanzados y mediciones métricas.
• Capacidad de comunicarse con todos los niveles de gestión de clientes; tacto al trabajar con colegas profesionales de otros departamentos y con todos los subordinados.
• Capacidad para presentar información de manera eficaz y responder a las preguntas en situaciones individuales y en grupos pequeños a los clientes, otros empleados y al público en general.

Habilidades matemáticas:

• Comprensión de los informes financieros semanales, mensuales y anuales
• Capacidad para calcular cifras y montos como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen.

Capacidad de razonamiento:

• Habilidades organizativas e interpersonales superiores
• Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar una variedad de variables concretas en situaciones en las que solo existe una estandarización limitada.
• Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, esquemática o programada.
• Debe tener habilidades comprobadas de planificación estratégica y un enfoque empresarial centrado en el cliente.
• Capacidad de pensar con rapidez y precisión, mostrando iniciativa y buen juicio
• Capacidad para comunicar los desafíos operativos, con soluciones recomendadas siempre que sea posible